Hotel Expresso R1

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Sorocaba - SP

02/12/2022 às 13:06

ID: 154606461

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Efetuei uma reserva pela Booking (em parceria com a Livelo) de um hotel em Maceió-AL de 19/11 a 04/12, com cobrança das minhas 15 diárias efetuada em 18/11. Fiz o check-in normalmente no hotel na data de 19/11 e no dia 30/11 recebi uma notificação da Booking informando que minha ******* cancelada.

Com a *******, eu não recebo os pontos que estavam garantidos pela parceria com a Livelo, conforme conversa com a Alicia (*******).

Entrei em contato com a Booking duas vezes a respeito da minha reserva (número*******) e falei com a Daionara, que abriu uma investigação interna, e com a Manuela no dia 01/12, porém ambas informaram que não havia o que ser realizado nessa situação.

Ou seja, estou hospedado no hotel e consto como não hóspede pela Booking. Fiz o pagamento antecipado da minha hospedagem de 15 dias e estou sendo prejudicado por conta de um erro de alguma plataforma interna (seja do hotel, seja da Booking, seja da Livelo) que não vai contabilizar os pontos que prometeram.

Estou sendo *******% prejudicado por erro de alguém que não quer se comprometer em resolver a situação.

Como viajo a trabalho e utilizo esses pontos durante as hospedagens, terei que entrar com ação judicial, se ninguém se prontificar em validar os pontos da hospedagem em questão.