Problemas no quarto, café da manhã decepcionante e falta de resposta no pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 17:55
ID: 232514729
Olá Boa noite!
Em geral gostamos do local! Muito bonito a paisagem e a vista da natureza.
Quarto 20 que ficamos aparentemente são quartos novos porém o chuveiro está com pouco saída de água, janela tem que estar fechada pra não ter a visão de fora, o mesa de apoio ao lado da cama está inclinada pra baixo impedindo de ser usada de apoio, acreditamos que a varanda deveria ser individual pra trazer mais privacidade não imaginava que a varanda quarto era totalmente compartilhada.
A cama se dividia no meio da noite pois eram duas de solteiro e isso nos incomodou bastante. Porém a cama era boa e o jogo de cama e banho também estava limpo.
Mas nossa maior decepção foi o café da manhã que fomos iludidos com as fotos e vídeos do café da manhã de vcs que não condiz com que foi servido nos dois dias que fiquei.
O primeiro dia fui às 09:20 já não tinha pão francês apenas pulmam, nao tinha mais pão de queijo e me foi informado que não tinha mais . Frutas estavam no final os acompanhamento como ovo e salsicha estava frio.
No segundo dia fomos mais cedo pro café as 09:00 novamente não tinha pão o leite estava frio não tinha mais queijo e o pão de queijo ela trouxe apenas 4 unidades que apenas meu marido pode se servir.
Sabemos que o café é das 08:00 às 10:00 que já é um horário restrito para dias de descanso e acreditamos que deveria ter café completo todo ate as 10:00.
Nem fizemos as outras refeições pela decepção do café.
Fiz essa mesma reclamação direto pelo Whats deles, o mesmo que agendei a minha estadia em primeiro momento me responderem dizendo que pelo ocorrido iriam me devolver uma diária como forma de ressarcimento, depois simplesmente fui ignorada.
Quando fiz a reserva fui atendia na hora . Mas para resolver essa questão fui ignorada me senti enganada pelo serviço não prestado e também mal atendida no pós serviço!