Profissional despreparado
Não resolvido
Brasília - DF
10/11/2021 às 20:01
ID: 132709849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHospedei-me com a minha família no hotel fazenda ontem e hoje e ontem ao chegarmos, pela manhã nos dirigimos às piscinas naturais. Chegando lá nada estava preparado para servir, o que nos causou estranhamento já que fizemos reserva e era all inclusive. O funcionário, por sinal mal humorado começou a preparar os tira gostos, mas isso demorou bastante. Quando enfim, ficaram prontos notamos que o churrasco era requentado e a batata frita quase queimada. A preguiça do funcionário foi tanta que ao pedir um copo de guaraná ele me entregou uma garrafa de 2 litros.. Que ficou desperdiçada em cima da mesa, já que apenas eu queria o guaraná. Esse fato ocorreu apenas nas piscinas naturais, nas aquecidas e no restaurante o atendimento foi maravilhoso. Hoje ao retornarmos às piscinas naturais estava lá o mesmo funcionário de ontem com o seu churrasco requentado. Colocou 2 torres de suco para quem quisesse se servir e 2 refrigerantes em cima da mesa para as pessoas se servirem. Ocorre que esse suco dessa forma esquentou, assim como os refrigerantes e muito chateada com o atendimento perguntei quem era o responsável pela área das piscinas naturais e este mesmo funcionário disse: sou eu! Ou seja, vocês tem uma estrutura de excelência, mas a sua liderança daquela área está péssima! O que me fará avaliar muito se vale a pena voltar!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2021 às 14:44
Boa tarde,
no meio de semana, os tira gostos são preparados na hora justamente para não ficarem frios e ressecados, assim como, evitar desperdício... não é para ser nada requentado... a carne do churrasco é para assar na hora (colocar crua para assar) e a batata também fritar na hora, sem queimar.
Vamos verificar e corrigir a forma de atendimento do funcionário. E, caso, continue com essa forma de atendimento, tomaremos outras providencias.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
14/11/2021 às 10:54
Aceito as desculpas, no entanto apenas pedir desculpas não ressarce o prejuízo de ninguém. E quanto a decisões administrativas, essas dizem respeito apenas a empresa, já que são assuntos internos. O que deve ser repassado ao cliente é a prestação de serviço satisfatória, que no espaço citado infelizmente não ocorreu. Eu sinceramente esperava que o gestor da empresa oferecesse algo para compensar isso! Mas, até o momento isso não aconteceu!
Consideração final do consumidor
15/12/2021 às 22:42
O responsável não se importou com a satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0