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Mogi das Cruzes - SP

29/01/2017 às 16:03

ID: 23901411

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Gostaria de fazer uma reclamação do hotel AIZEN que fiquei hospedado neste final de semana:
1- RELAÇÃO COM O HOSPEDE- Eu fui muito mal tratado no hotel. Cheguei no hotel por volta das 20h30 e fiz o checkin em que a ficha foi preenchida pela atendente e em seguida fui jantar. Quando estava jantando fui incomodado informando para comparecer a recepção urgente. Ao chegar na recepção me disseram que eu estava com uma quarta pessoa e que tinha que fazer o pagamento antes de entrar no hotel (em nenhum hotel fiz o pagamento antecipado). Quando fui fazer o pagamento o valor não correspondia ao que havia sido combinado com a Tatiane (*******,00 e me cobraram *******,00). Justificaram que eu havia incluído uma pessoa na hora no balcão e não feito a *******. Quando fiz a consulta no hotel sobre a reserva e cama extra a Tatiane me passou o valor de *******,00 esta informação tem na gravação da banstur onde informo que já havia conversado com a Tatiane. ISTO FOI UM ABSURDO.
2- INFRA EXTRUTURA- O hotel é pequeno e a realidade não corresponde ao que existe nas fotos no site. O quarto e as roupas de camas tem cheiro de mofo, Piscina muito suja, agua com lodo e de cor amarelada.
3- ALIMENTAÇÃO- A comida é mediana com poucas opções no cardápio. Pouca salada, pouca sobremesa e pouca opções de carnes. Mas o mais absurdo da alimentação é saber que existem pessoas que são vigilantes noturnos e manuseiam alimentos. Funcionários da recepção que manuseiam alimentos. Vi e perguntei para vários funcionários que trabalham na portaria, recepção e trabalham também nos produção de alimentação colocando em risco a qualidade da comida servida.
4- DESRESPSITO COM O HOSPEDE: Eles juntaram hospede particular com excursão de religiosos. Na sexta feira chegou ao hotel dois ônibus com ******* mulheres e daí em diante não conseguíamos comer de forma satisfatória. No horário de alimentação que era de 2 horas, parecia a fila do bom prato. As senhoras nos empurravam para pegar os alimentos, gritavam na filha e no restaurante e se deixassem para comer após essas mulheres a comida estava toda revirada e muitas coisas não era reposta. Ouvi de próprios funcionários dizendo que isto era um absurdo. Havia um serviço de oferecer tapioca para o hospede particular e as mulheres do encontro religioso não tinha este direito. Em uma das situações a mulher do encontro religioso também queria e houve uma discussão acalorada e foi algo muito desagradável. O HOTEL DEVERIA NOS AVISAR QUE TERIA ESTE TIPO DE EVENTO PARA DECIDIRMOS SE QUERIAMOS FICAR JUNTOS OU IR EM OUTRO FINAL DE SEMANA. Diante disto entendi que o hotel é muito desrespeitoso com os hospedes e tem como único objetivo o lucro e não se importando com a qualidade e nem o bem estar dos hospedes.
5- Este hotel deveria ser descredenciado pela banstur, eles não são honestos com os hospedes e eu o conheci pela banstur e a partir de hoje não volto mais a este hotel e nem indico a ninguém. Sou cliente da banstur a 10 anos e já estive em mais de 10 hotéis indicados pela empresa e nunca passei por tamanho constrangimento e indignação.
6- VERIFIQUEM AS RELAÇOES NO RECLAME AQUI, ESTE HOTEL É PESSIMO NO TRATAMENTO COM O CLIENTE SÃO MERCEÁRIOS E DESONESTOS. PESSOAS MAL CARATER QUE NÃO MERECEM FICAR NO MERCADO.