Hotel Fazenda Bavária

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Volta Redonda - RJ

11/05/2024 às 11:49

ID: 188568553

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Fiz uma reserva com 2 semanas de antecedência do dia 09-12/05, para comemoração do meu aniversário dia 09 e do dia das mães dia 12.
Eu precisei me programar, trocar meus dias de trabalho, aluguei um carro mais confortável para passear com minha família.
Além de nós, encontramos lá com uma outra família que tinha marcado day use, aguardando por atendimento.
Ou seja, o hotel tinha hóspedes e visitantes agendados para o dia.
Chegamos lá e a recepção estava vazia, ninguém para nos receber.
Um funcionário da manutenção que nos informou que não tinha recepcionista, nem cozinheira, e nos indicou o local onde o proprietário estava.
Meu marido junto com o pai da outra família foram falar c ele e foram atendidos pelo Sr Leonardo, enrolado apenas em uma toalha, e chamando meu marido de "bichona" pensando que fosse um amigo. Estranho que ele estivesse esperando o amigo, mas não estava esperando pelos visitantes e hóspedes??
Isso já eram 11h30 ~ 12h00
Nós temos 3 crianças, de 8 meses, 2 anos e 9 anos, chegamos pensando que teríamos almoço, visto que seria uma hospedagem com pensão completa.
O sr Leonardo veio falar com meu marido que iria resolver, mas ao ser questionado, simplesmente virou as costas e não nos deu qualquer solução ou qualquer compensação por todo transtorno.
Tivemos que sair e procurar outro local para dar almoço para as crianças que já estavam com fome, somos de fora e não conhecemos a cidade.
Depois do almoço tivemos que procurar por outra hospedagem, que nos saiu mais caro, pois não tinhamos uma *******, e o dia 09 foi praticamente perdido.
Ficamos profundamente chateados com toda essa situação, principalmente porque era meu aniversário e era pra ter sido um dia especial, não um dia de aborrecimento.
Se o hotel teve problemas com a equipe de funcionários, o mínimo esperado era que o proprietário estivesse empenhado em resolver, mas fomos recebidos com total descaso e falta de respeito.
Além de tudo ainda precisei entrar em contato para solicitar o estorno do valor que já estava pago, mas até o momento ainda não recebi.