Hotel Fazenda Bavária

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

23/06/2025 às 15:47

ID: 220326925

Prezados responsáveis pelo Hotel Fazenda Bavária,

Venho por meio desta manifestar minha indignação e profunda insatisfação diante do tratamento dado aos meus pais, que viajaram de outro estado para se hospedar nesse estabelecimento, cuja reserva havia sido feita com antecedência pela plataforma Decolar.

Ao chegarem ao hotel, foram surpreendidos com a informação de que o local estava fechado e que não deveriam sequer ter conseguido fazer a reserva, pois o hotel não estava operando no período. Trata-se de um erro grave de comunicação entre o hotel e a plataforma de vendas, mas, sobretudo, de falta de responsabilidade por parte do hotel, que não ofereceu nenhum tipo de orientação, solução ou apoio aos hóspedes que ali chegavam com uma reserva em mãos.

É inadmissível que uma hospedagem esteja indisponível sem que medidas preventivas tenham sido tomadas junto às agências parceiras, e pior: sem nenhum tipo de suporte aos clientes [Editado pelo Reclame Aqui]. Meus pais ficaram desamparados, após uma longa viagem, e precisaram sair às pressas procurando outro lugar para ficar uma situação constrangedora, cansativa e injusta, que causou prejuízo emocional e financeiro a todos nós.

Diante disso, solicito uma resposta formal do hotel, bem como a responsabilização solidária pelo ocorrido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), art. 7, parágrafo único, que estabelece a responsabilidade conjunta de todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Caso não haja resposta ou reparação adequada, tomarei providências legais cabíveis junto ao Procon e outros canais de defesa do consumidor, inclusive registrando reclamações públicas.

Aguardo retorno com urgência.