Péssima qualidade
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
25/01/2016 às 10:35
ID: 16476873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de janeiro de ******* fiz a reserva para o Hotel Fazenda Boa Vida através do site https://*******,br.
As datas reservadas eram de 20 a 22 de janeiro do mesmo ano.
De acordo com o site meu check-in poderia ser realizado a partir das 16h. Portanto, liguei para o Hotel e solicitei, por motivo de trabalho, que o mesmo fosse realizado às 10h, da mesma forma que o check-out também seria realizado às 10h do dia 22, na ligação o funcionário garantiu que não haveria problemas quanto a alteração dos horário de entrada e saída.
Chegamos ao Hotel, às 11h20m do dia 20 e ao nos levar até o quarto o funcionário que nos recebeu viu que o mesmo ainda não tinha sido arrumado, por tanto eu, meu marido e meu filho de 2 anos de idade, tivemos que aguardar por 30 minutos até que arrumassem o quarto.
Após nos acomodarmos, fui usar as toalhas que estavam postas sobre a cama e as mesmas estavam encharcadas. Levei as toalhas até a recepção e informei que precisava de toalhas secas. Voltei para o quarto, enquanto aguardava as toalhas secas, fui usar o banheiro e não tinha se quer papel higiênico.
Tive que voltar na recepção para pedir papel higiênico, um constrangimento.
As toalhas secas chegaram 2 horas depois, ainda sim não estavam tão secas.
Ao tomar banho haviam dois registros para abrir o chuveiro, nenhum dos dois haviam sinalização de temperatura. Sem saber, abri primeiro o quente e sofri uma queimadura no braço direito que veio a dar bolhas.
Enfim, assim foi a minha hospedagem no Hotel Fazenda Boa Vista em Teresópolis, decepcionante.
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Resposta da empresa
25/01/2016 às 22:59
Olá sra. Deyse, boa noite!
Lamentamos por não termos atendido as suas expectativas.
Estamos sempre atentos aos elogios, críticas e sugestões de nossos clientes, são através deles que melhoramos ainda mais o atendimento sempre buscando uma hospedagem de qualidade.
Analisando sua reclamação, verifiquei que todos os pontos abordados foram em decorrência de uma falha interna de comunicação prévia antes do check-in. Por isso gostaria de pedir sinceras desculpas a senhora e sua família.
Abaixo detalho os pontos abordados afim de melhor esclarecer:
A limpeza da acomodação sempre é realizada com antecedência. Porém houve uma falha de comunicação onde o setor de governança não estava ciente do horário excepcional de check-in que já havia sido alterado em nosso sistema após sua solicitação por telefone. Por isso, foi providenciada a faxina imediata da acomodação que durou cerca de 30 minutos, como a senhora informou.
Recentemente, tivemos um problema técnico com a secadora de roupas que está em manutenção. Apesar do trabalho árduo da equipe em alguns momentos as toalhas poderiam não estar completamente secas. Mas todas as medidas afim de resolver este ponto estão sendo tomadas. Nos últimos meses temos recebidos diversos elogios com relação a limpeza das acomodações e das roupas de cama e banho, por isso zelamos muito para que tudo ocorra bem e melhore mais a cada dia. Estamos trabalhando para que esta situação de toalhas molhadas não voltem a ocorrer.
Com relação a falta de papel higiênico na acomodação, esta foi resolvida imediatamente após a solicitação não voltando a ocorrer durante a hospedagem. É necessário ressaltar que a falta do mesmo na acomodação foi uma falha humana que seria notada após a inspeção diária da Governanta, realizada sempre antes do horário de check-in habitual (16h), visto que sempre a estoque do material de limpeza necessário.
Há junto aos avisos na acomodação a explicação para utilização do chuveiro. Ele esquenta gradativamente. Estamos estudando melhorias com relação a comunicação visual auto explicativa para utilização dos chuveiros e demais ambientes onde for necessário.
Novamente, peço sinceras desculpas pelo falha ocorrida na entrega da acomodação, atrasando em 30 minutos a mesma.
Esperamos que os pontos positivos durante a hospedagem possam amenizar os pontos negativos.
Saiba que todas as avaliações recebidas são cuidadosamente analisadas afim de que toda falha identificada seja resolvida o mais rápido possível.
Gostaríamos de ter o imenso prazer de recebê-los novamente em breve e surpreendê-los com um atendimento melhor!
Estamos sempre a sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Tiago Mattos - Agente de Reservas
Hotel Fazenda Boa Vida
Tels.: 0xx21- 9 ************** ou 0xx*******
https://*******
Consideração final do consumidor
26/01/2016 às 10:33
Péssimo. Não há justificativas para tal erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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