SÃO PÉSSIMOS EM NEGÓCIO. NÃO CATIVAM OS CLIENTES.
Em réplica
Niterói - RJ
17/09/2018 às 22:37
ID: 38518435
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Imagine que você leu o seguinte anuncio: "Concessionária faz promoção de venda de carros. Venda a preço médio. Temos uma Ferrari ******* no valor de R$ ******* mil e um Fiat Uno usado, ano *******, no valor de R$ 10 mil." Você corre para o telefone e fecha o negócio. Paga parcelado no cartão de crédito R$ ******* mil. Ao ir buscar o automóvel, eles te entregam o Fiat e diz que está justo, pois o preço combinado foi o médio.
Foi assim que me senti ao entrar nessa furada neste último final de semana neste Hotel Fazenda.
Contratei um pacote para um fim de semana (2 diárias), para participar de um Encontro de Família (cerca de 60 pessoas). O quarto (que eles chamam de suite) era para 3 pessoas adultas. Paguei R$ 1.*******,00, ou seja, uma diária a R$ *******,00.
Ao chegar lá prontamente me instalaram na "suite" 15 . Achei super estranho a incompatibilidade entre o valor pago e o produto oferecido. Procurei a pessoa da Recepção, uma moça muito "simpática" pelos padrões do lugar. Disse a ela que esperava algo melhor, que estava acostumado a frequentar hotéis na Serra e o preço estava muito além para o padrão do quarto. Ela não aceitou meus argumentos e disse que fora o combinado e que ainda tinha me dado desconto no negócio. Me acalmei pois, afinal, estava com muitos amigos e parentes, e não era eu a ser o criador de casos.
Na manhã do dia seguinte observei uma movimentação incomum entre os hospedes da ala onde eu estava (com cerca de 10 suítes), se transferindo para a outra ala mais abaixo, que tem uma melhor aparência. Fiquei na minha, pois como disse, costumo seguir as regras e agir com moderação.
Nesta manhã um cunhado que também contratou uma diária para três pessoas apareceu. Foi instalado nessa outra ala (ESSAS QUE APARECEM NAS FOTOS DAS PROPAGANDAS DELES). Procurei saber com ele o preço: R$ *******,00, ou seja, menos do que eu paguei pela diária. Fui ver as acomodações dele: muito superior à "suite" 15, que preferi apelidar de CP-15, da ala onde eu estava.
No domingo, aguardei pacientemente a hora do checkout. Paguei as despesas extras e solicitei ao jovem senhor que estava na Recepção que gostaria de falar com o dono ou com o gerente. Ele disse que poderia tratar com ele mesmo, pois tinha autoridade para resolver. Expliquei a situação. Prontamente, usando os mesmos argumentos que no dia anterior a outra funcionária usou, o tal jovem senhor me disse que a diferença a menor que o meu cunhado pagou foi o desconto de 10% que recebeu pelo fato dele ter pago a vista.
Questionei sobre a diferença das acomodações (absurdamente grande) e ele respondeu que o contratado foi pelo preço médio, que o valor da suíte onde fiquei era inclusive maior, mas por se tratar de um "encontro de família" , estava em promoção. Perguntei se ele poderia rever essa posição, considerando a visível diferença de tratamento, respondeu que NÃO.
Como eu acredito que nos dias atuais, onde qualquer empreendedor, em especial no ramo de atendimento ao público, deve levar em conta o impacto da opinião dos seus clientes para o sucesso do seu negócio, uso esse meio (e outros que lançarei mão), para divulgar entre os possíveis futuros usuários do Hotel Fazenda Vida Boa, evitando assim que outros não passem pela decepção porque passei.
Para que entendam o nível da "suite" 15:
- Muito menor do que as da outra ala
- Construção antiga, com instalação elétrica em péssimo estado, inclusive com fios aparentes e emendados.
- A porta do banheiro não se fechava adequadamente e rangia muito alto ao movimentá-la (lembrem-se que eu tinha uma terceira pessoa no micro quartinho ao lado e o acesso ao banheiro se dá por este quartinho).
- A cama do terceiro hóspede é muito estreita, creio que uns 60 cm (detalhe: a pessoa que me acompanhava e usou tal cama é uma senhora obesa, idosa e com limitação de mobilidade, estando inclusive usando apoio para andar).
- O colchão da cama de casal é muito estreito para a profundidade do estrado. Isso provoca acidentes, de choques involuntários com as pernas).
- Não existe, nem nas suítes ou mesmo nos corredores e locais de transito, qualquer recurso para pessoas com dificuldade de mobilidade utilizar.
João Regis dos Santos
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Resposta da empresa
18/09/2018 às 23:38
Olá sr. João,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. As avaliações de nossos queridos hóspedes são sempre lidas e estudadas para que possamos melhorar cada dia mais nossos serviços e atendimento.
Em reservas de grupos, como é seu caso, o organizador do grupo negocia diretamente com o Hotel uma tarifa especial. No caso informado pelo senhor, a diferença no valor se dá pela diferença na forma de pagamento escolhida. O pagamento à vista antecipado recebe 10% de desconto, conforme a promoção vigente na reserva. A tarifa negocida com o grupo ao realizar a reserva era a menor tarifa praticada nesta promoção, infelizmente não tínhamos como reduzir mais no check-out.
Nós não realizamos nenhum tipo de cobrança extra na saída, como taxas de serviço, taxa de estacionamento, etc. Ao sair do Hotel o hóspede paga exatamente aquilo que foi acordado mais o que foi consumido durante a estadia. :)
Através da sua opinião, vamos estudar algumas formas para aprimorar as reservas de grupos, com informações mais claras para que possamos atender ainda melhor nossos hóspedes.
Estamos sempre a sua disposição! :)
Réplica do consumidor
19/09/2018 às 19:57
Péssima explicação! RATIFICO a avaliação anterior.
Eu no lugar deles faria contato com o cliente e proporia devolver parte do pagamento feito, tornando justo o negócio. Em contrapartida o cliente publicaria aqui que havia aceitado as condições. Seria mais adequado para um empreendedor que, DE FATO, se preocupa com a sua imagem.