Serviço de restaurante e limpeza das áreas coletivas
Resolvido
Queimados - RJ
21/07/2019 às 12:50
ID: 93473314
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha família estamos com uma experiência não muito agradável no Hotel Fazenda Boa Vida, onde tivemos reincidência de problemas no serviço de restaurante do hotel. Por uma regra do Hotel, as mesas do restaurante possuem placas com os respectivos quartos, no qual o hóspede se encontra, porém ao chegar no local para realizar as refeições, a mesa correspondente do nosso quarto estava sem cadeiras, inclusive para a utilização da minha filha de apenas 2 anos. Isto ocorreu no almoço e jantar. Ao conversar com um funcionário do Hotel, explicou que no momento o hotel estavam com 90 hóspedes e que não podia garantir as cadeiras na referida mesa, o que é um absurdo!! Desta forma eu e minha família, tivemos que retirar cadeiras de outras mesas que estavam vazias para utilIzar, o que neste caso estávamos infligindo uma regra do Hotel.
Outro ponto é que as áreas de uso coletivo, como por exemplo onde possui uma lareira, bem requisitada devido o clima frio da região, tem sua limpeza diária e enceramento do piso em horário de utilização dos hóspedes, momento este que seria utilizado. Causando um grande desconforto para minha família.
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Resposta da empresa
22/07/2019 às 09:45
Olá sr Bruno,
Lamentamos pelo desconforto ocorrido. Trabalhamos intensamente para que nossos clientes tenham o melhor atendimento e nos esforçamos para que sempre possamos agradar a todos, sem exceção, mas nem sempre conseguimos.
Nosso restaurante possui cadeiras e mesas suficientes para todo o hotel em ocupação máxima, e mesmo assim ainda sobram algumas. Porém as cadeiras infantis, que são mais altas, representam 5% do total de cadeiras disponíveis. Por esse motivo as cadeiras infantis são disponibilizadas apenas quando solicitadas, podendo esgotar-se quando todas forem solicitadas ao mesmo tempo. Entendemos sua frustração em não ter a cadeira infantil no momento da sua última refeição no hotel. Estamos realizando algumas melhorias no restaurante e vamos incluir a sugestão de compra de mais cadeiras infantis, em atenção a sua manifestação.
Com relação a limpeza da sala no momento em que estava ocupada, nossa equipe avalia sempre a possibilidade de limpeza em momentos de menor uso, porém devido ao frio a sala foi procurada durante todo o dia o que acaba gerando também maior sujeira. Como entendemos que a higiene deve ser prioridade, nossa equipe é orientada a sempre realizar a limpeza nas áreas sociais durante todo o dia,para garantir o conforto de nossos hóspedes. Em atenção a sua observação, vamos orientar para que esta limpeza seja feita de forma mais sutil, afim de causar menos impacto aos utilizadores do ambiente e garantir sempre a área limpa e agradável.
Estamos sempre atentos aos comentários de nossos hóspedes e utilizamos eles como base para melhorarmos ainda mais nosso atendimento.
Esperamos que tirando estes dois pontos, sua família tenha tido uma estadia agradável e divertida! Foi um prazer recebê-los!
Estamos sempre a disposição!
Consideração final do consumidor
22/07/2019 às 12:02
Agradeu00E7o o retorno, poru00E9m ao informar o funcionu00E1rio do Hotel no momento em que o acionei, poderia ter sido mais cordial, como nesta resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4