Falha no atendimento e incoerência nos valores apresentados
Respondida
Chapecó - SC
06/06/2024 às 23:10
ID: 190306345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão tive o prazer de conhecer o hotel. Iríamos passar pela cidade e nos hospedariamos no hotel para comemorar o aniversário da minha esposa.
Inicialmente conferimos as informações no site e chamamos o atendente através do contato de wpp disponível para reservas.
O site informava o valor para data desejada de R$ *******,00 o atendente informou um valor de R$ 1.*******,00 e depois de enviarmos os dados da reserva ele informou que o valor subiria para R$ 2.*******,00, exatamente 3x o valor anunciado no site de reservas do hotel.
Ficamos muito frustrados pela incoerência nas informações e pela ordem em que os fatos aconteceram, resolvemos não nos hospedar no hotel, sem falar em um desconforto imenso.
Apesar do hotel ter sido indicado por amigos, acabo não tendo coragem de fazer o mesmo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:45
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você e sua esposa tiveram ao tentar realizar a reserva para uma ocasião tão especial. Essa falta de clareza e a incoerência nos valores não refletem, de forma alguma, o padrão de atendimento e respeito que prezamos.
Gostaríamos de informá-lo que, diante de episódios como o seu, tomamos medidas firmes para que isso não volte a acontecer. O atendente responsável pelo seu contato não faz mais parte da nossa equipe e nós também deixamos de trabalhar com a plataforma de reservas que apresentava constantemente esse erro de integração nos valores.
Passamos por uma reestruturação em nossos canais digitais e de atendimento para garantir total transparência e precisão nas informações. Como você mencionou que fomos indicados por amigos, nosso maior desejo é resgatar a sua confiança. Se vocês decidirem nos dar uma nova oportunidade no futuro para celebrar essa ou outra data especial, pedimos que entrem em contato pelo nosso Website. Gostaríamos muito de poder preparar uma acolhida especial para vocês.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Boqueirão