Hotel Boqueirão: Falta de manutenção, jacuzzi imprópria, cortina danificada e café da manhã com poucas opções.
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/12/2025 às 21:02
ID: 235931521
Cissa reserva aqui de três apartamentos no hotel Boqueirão já eu já tive hospedado aqui outras duas em outras duas oportunidades Essa é a terceira vez as duas primeiras vezes que a gente teve aqui o hotel excelente em anos diferentes porém Agora nós estamos entrando no hotel hoje dia 26 de dezembro de 2025 E assim a situação é bem precária falta manutenção nas áreas externas nas cadeiras os móveis sim sem pintura nenhuma os móveis ali do Jardim as Jacuzzi uma não funciona a outra funciona água suja um dos apartamentos a cortina caiu tá bem pelo valor que a gente pagou deixou a desejar Sem falar na alimentação que o café da tarde muito simples, pouquíssimas opções, faltou capricho. Tentarmos antecipar o checkout e eles negaram. A única explicação os transtornos foi: lamentamos. Enfim, nunca mais voltarei e NAO RECOMENDO. [Editado pelo Reclame Aqui] EXPERIÊNCIA, quem puder, vão para o hotel Fazenda de GASPAR.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:49
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos profundamente saber que a sua terceira experiência conosco tenha ficado tão abaixo das expectativas, especialmente considerando que nas duas primeiras oportunidades o hotel atendeu aos seus padrões de excelência.
Como um cliente que já conhece a nossa história, o seu feedback tem um peso enorme para nós. Pedimos sinceras desculpas pela falta de manutenção apontada nos móveis de jardim, pelas condições das jacuzzis e pelo incidente com a cortina no apartamento. Da mesma forma, registramos a sua insatisfação em relação às opções do café da tarde e à rigidez no processo de checkout solicitado pela sua família.
Suas observações foram repassadas diretamente para a nossa gerência geral e para as equipes de manutenção e restaurante. Situações como a que você descreveu estão sendo tratadas internamente para que o hotel retome o padrão de qualidade e o capricho que você já conhecia e que sempre foram nossa marca registrada.
Recentemente passamos por algumas reformas e upgrades de limpeza. Compreendamos a sua frustração atual e o seu desabafo, gostaríamos muito de poder reacender esta viagem e recebermos vocês por aqui novamente.
Mais uma vez, nosso muito obrigado e nossas desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Boqueirão
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 23:35
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 18:00
Sentimos muito pela sua insatisfação, Cissa. Se tiver algo que possamos fazer por você, por favor entre em contato com nossa equipe pelo número do WhatsApp +55 (49) 9 9131 0550