Cancelamento não estornado e suporte ineficiente em reserva de hotel via Booking

Prezado Francisco,
No dia 31/01/26, o Sr. entrou em contato com o setor de Reservas solicitando o cancelamento da reserva realizada pela plataforma Booking.
Em 02/02/26, primeiro dia útil subsequente, o setor Financeiro realizou a solicitação de estorno por meio do portal responsável pela venda.
O referido portal possui prazo de até 48 horas para análise e processamento do estorno, prazo este que foge ao controle do hotel.
Caso necessite do comprovante do estorno, deverá entrar em contato com o setor de Reservas para solicitação.
Esclarecemos que o hotel é um estabelecimento idôneo, que atua de forma transparente e não realiza qualquer prática irregular ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Equipe Hotel Fazenda Brisa Itu

Negativo. A reserva foi cancelada dia 12 de janeiro. Basta olhar a imagem que anexei nessa reclamação.

Prezado Francisco,

Gostaríamos de esclarecer que somente tomamos conhecimento da solicitação no dia 31/01/26 , uma vez que a Booking não nos notificou automaticamente sobre o cancelamento. Ressaltamos que essa situação foge ao nosso procedimento habitual e nunca havia ocorrido anteriormente.

Assim que fomos informados, a responsável pelo setor de reservas entrou em contato para conversar com o senhor e também confirmou que a reserva havia sido devidamente cancelada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Equipe Hotel fazenda Brisa Itu

Prezado Francisco,

Conforme informado pela responsável pelo setor de reservas, a plataforma pela qual o senhor realizou a compra da hospedagem não comunicou o hotel sobre o cancelamento. Tivemos ciência do ocorrido apenas no momento em que o Sr. entrou em contato diretamente conosco, uma vez que, em nosso sistema integrado à Booking a reserva permanecia ativa, sem registro de cancelamento.

Após o seu contato, realizamos imediatamente o cancelamento da reserva e o encaminhamos à Booking. De acordo com o procedimento da plataforma que o Sr realizou compra , o prazo para estorno no cartão de crédito utilizado é de até 48 horas após a solicitação de cancelamento.

Ressaltamos que o hotel prestou todo o atendimento necessário desde o seu primeiro contato, com o objetivo de atender prontamente à sua solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Equipe Hotel fazenda Brisa Itu


Atenciosamente,