Drogas no hotel
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2024 às 15:14
ID: 185800679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCheguei no hotel em 28/03 para aproveitar o feriado. Os funcionários são ótimos, e a turma da recreação é a melhor coisa do hotel. No entanto, durante nossa estadia, eu, após uma cirurgia, precisava descansar e não conseguia ficar muito tempo perto da piscina. Ao voltar para o quarto, a surpresa foi abrir a porta e sentir o forte cheiro de maconha. O hotel estava cheio de crianças, e um hóspede irresponsável estava fumando maconha. Informamos na recepção, e nos disseram que pediram para o hóspede parar. Porém, no sábado, a mesma situação ocorreu, e um gerente passivo não tomou nenhuma atitude adequada. É inaceitável que um gerente de hotel aceite de forma passiva um hóspede fumando maconha. Portanto, se você está lendo isso, não recomendo este hotel, pois pode ocorrer a mesma situação e o hotel não ajudará. Peguei meus filhos, minha esposa e viemos embora sem aproveitar o que pagamos. É frustrante sair antes, passar por todo esse estresse sem nenhum apoio do local. Enfim, pela terceira vez, tudo parecia maravilhoso, até perceber que a falta de gestão é evidente. Nunca mais voltaremos e vamos procurar um lugar onde o respeito e a gestão de um gerente, não faltem.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 10:38
Olá Alexandre,
Conforme já respondemos sua reclamação no Google e no tripadvisor agradecemos por escolher nosso hotel para sua estadia pela 3 vez, porém lamentamos profundamente os inconvenientes que relatou. Compreendemos a importância de um ambiente confortável e seguro para todos os nossos hóspedes, especialmente aqueles que estão em recuperação ou com crianças.
Quanto ao incidente mencionado, realmente tomamos medidas imediatas ao sermos notificados sobre o ocorrido. Contudo, é importante esclarecer que não temos a prática de bater de porta em porta para verificar quem está fumando, pois isso invadiria a privacidade e o conforto dos outros hóspedes. Reforçamos que nossa política é clara: é proibido fumar em TODOS os apartamentos do nosso hotel.
Nossa equipe procura equilibrar a discrição com a ação eficaz para resolver tais questões, mas reconhecemos que a resposta pode não ter sido percebida como suficientemente assertiva.
Pedimos desculpas por qualquer percepção de passividade ou falta de gestão adequada. Estamos revisando nossos protocolos de atendimento para garantir que situações semelhantes sejam manejadas de forma mais eficaz no futuro. Valorizamos cada feedback e o utilizamos para melhorar continuamente a experiência no nosso hotel.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e restaurar sua confiança em nosso compromisso com a excelência no atendimento e na gestão.
Equipe Hotel Fazenda Brisa Itu