Insatisfação com a gerente ***** e exigência de pagamento extra para utilizar carta de crédito
Em réplica
São Paulo - SP
16/03/2026 às 12:57
ID: 243395215
Experiência péssima , fui no final do ano com minha família e foi tudo bem tranquilo e retornamos antes e foi nos dado um carta de credito ja que segundo o hotel nao faria a devolução dos valores que foram pagos na entrada da hospedagem .
Essa carta de credito me da o direito de ir qualquer data independente de temporada , pois a minha reserva era de alta temporada tbm. Enfim me surpreendi ao entrar em contato com o HOTEL , com uma nova GERENTE ***** , que me informou que teria que pagar 1 diaria para poder utilizar minha carta , achei um absurdo pois nao foi esse o combinado, e pedi para falar com o gerente ***** , com quem tratei na época , ela me ligou na hora e disse que O SR ***** NAO TRABALHAVA MAIS LA E QUE TERIA QUE TRATAR COM ELA A PARTIR DE AGORA , disse que pena ele era muito bacana , entao ela muito ARROGANTE , disse SE ELE FOSSE BOM MESMO AINDA ESTARIA TRABLHANDO AQUI , achei totalmente desnecessário o comentário, uma prepotência com um ar de superioridade , e e insistindo que teria que comprar + 1 diária para poder usar minha carta de credito , que nao foi barata a diaria qndo comprei R$ 1782,00 , enfim disse que nao faria de jeito nehum pois isso nao estava combinado e que pela forma que tratou pela arrogancia dela gostaria de nunca mais ter q passar enfrente a esse hotel e pedi o reembolso do valor que paguei, um abrsudo colocar pessoas sem carisma sem preparacaço para receber famílias que muitas vezes vao para um lugar desses para relaxar , para esquecer um pouco dos problemas, NAO PEDI NEHUM FAVOR , ESTA MAIS DO QUE PAGO e pelo seu tratamento horrivel gostaria do meu reembolso .
Tive que falar isso para ela perceber o que fez , entao me enviou um email em 5 minutos falando que conseguiu tirar uma família que estava agendada nessa suite e cancelou a estadia , remanejou nao me recordo , para colocar eu e minha família , UÉ mas , nao podia e de repente ate fez remanejamento para me atender .
ESTOU ,MUITO INSATISFEITA , NAO GOSTARIA DE PISAR MEUS PES AI POR CONTA DESSA GERENTE NUNCA MAIS
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:38
Prezada Aide,
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Após seu contato, buscamos uma solução imediata para melhor atendê-la, realizando um novo agendamento para que a senhora e sua família pudessem usufruir da estadia conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que, nesta nova oportunidade, sua experiência foi positiva, conforme registrado em sua avaliação posterior em outra plataforma, na qual destacou o bom atendimento recebido e manifestou sua intenção de retornar.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência acolhedora e transparente a todos os nossos hóspedes, tratando situações como essa com total atenção e respeito.
Diante da solução apresentada e da sua nova experiência conosco, solicitamos gentilmente, conforme já alinhado anteriormente, que considere a finalização desta reclamação.
Permanecemos à disposição e será um prazer recebê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Equipe Brisa Itu Hotel Fazenda
Réplica da empresa
03/06/2026 às 12:03
Prezada Aide,
Após o seu contato, nossa equipe revisou a situação referente à utilização da carta de crédito e realizou os ajustes necessários para que sua hospedagem pudesse ocorrer da melhor forma possível. Ficamos satisfeitos por termos encontrado uma solução que atendesse às suas expectativas.
Também agradecemos pela oportunidade de recebê-la novamente e pela confiança demonstrada ao estender sua estadia com a inclusão de uma diária adicional. Sua posterior avaliação positiva em nossos canais, destacando nossa equipe e mencionando que "nem sempre a primeira impressão é a que fica", foi recebida com muita gratidão por todos nós.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos hóspedes e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro.