Hotel Fazenda Brisa Itú

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São Paulo - SP

04/05/2026 às 01:14

ID: 247600565

Fechamos o pacote para o feriado de Tiradentes, sendo o nosso quarto o *****. O início da diária é às 17h, achamos bem tarde, mesmo assim aceitamos pagar o day-use para iniciar a programação desde a manhã de sábado. Entramos no grupo do Whatsapp da recreação, que é bem desorganizado, pois a programação muda bastante e para certas atividades dos adultos, eles exigem um número mínimo de participantes, então, em vez de descansar, temos que olhar o app constantemente, para saber se as coisas irão acontecer ou não, fora os atrasos, inclusive com as atividades infantis. Almoçamos ao meio-dia, tudo parecia normal, teve o chá da tarde (sem chá, às 16h - pedimos para as meninas e disseram que tinha acabado). Perto do horário da janta, choveu bastante. Chegamos no restaurante por volta das 19h20 e estava lotado, não tinha mesa disponível, ficamos em uma fila de espera em pé, próximos da entrada, com outras famílias. Assim que a mesa foi liberada, fomos nos servir, já estava tudo bem mexido e, umas das opções, era paella de frutos do mar, começamos a refeição e, ficamos no escuro, não tinha gerador no hotel. Todos que ainda estavam jantando usaram a lanterna dos respectivos celulares, depois de uns 10min., acenderam uma vela em cada mesa, até voltar a energia. Com isso, meu prato esfriou e acabei dando umas 3 garfadas, mas, o meu filho que come bem rápido, já tinha terminado a refeição dele no escuro mesmo. No domingo de manhã, fomos os primeiros a tomar o café da manhã e, de novo, não tinha a garrafa de água quente, somente uma caixa com uns 6 sachês de chá (adoçados com Stevia..). O garçom esquentou a água no micro ondas para nossas 3 xícaras e quando chegou na mesa, perguntei se não tinha um outro tipo de chá sem ser adoçado - ele gentilmente foi até a cozinha e trouxe uma caixa de chá mate Leão bem amassada e entregou com os últimos 3 sachês de chá..olhei a data de validade e estava vencida desde set/25. O almoço foi um churrasco com a comida ao céu aberto, no boteco da piscina, os hóspedes se serviam e iam para o restaurante ao lado fazer a refeição. Saímos do almoço, sentido muito cansaço, eu e o meu filho e fomos para o quarto esperar um pouco para tentar fazer o passeio à cavalo na fazendinha. Nós até dormimos por pouco mais de 1h, mas eu já estava sentindo fortes dores abdominais e o meu filho também disse que estava com dor de barriga. Fomos ao bar e pedi para o garçom servir limão puro para nós, pois estava achando que teríamos uma desinteria. Chegando na fazendinha (5 minutos de caminhada da recepção), tinha uma família com pulseiras vermelhas e um funcionário de lá que estava escovando o cavalo (o mesmo que tinha feito os passeios pela manhã, mas, pela fila, deixamos para tentar à tarde). Perguntei se o meu filho poderia fazer o passeio e ele disse que o menino da outra família estava na frente. O pai fez o passeio junto com a criança e ouvi a mãe e a avó comentando com o ***** que teriam interesse em fazer o passeio também. Perguntei a ele se o passeio não era somente para crianças e ele comentou: "para crianças de todas as idades, inclusive, se quiser montar no boi, fiquem à vontade". Eu disse que o meu filho tinha somente interesse em fazer o passeio após a criança que estava na frente dele. Fui na recepção, confirmar se o horário estava disponível e se a família com pulseiras tinha pago um horário para cada integrante. O gerente ***** passou o rádio para o *****, para confirmar que haviam reservado somente 1 horário de 30min. e que o meu filho era o próximo da fila. Ainda disse ao ***** e ***** (recepcionista), que o meu filho estava ansioso desde sábado para fazer o passeio a cavalo e que nós só ficaríamos aguardando lá na fazendinha, se de fato fossem os 30min. de espera - disseram para voltar lá, que estava combinado com o funcionário de lá e que a pulseira vermelha, era do pessoal do day-use e que eles iriam embora naquele mesmo dia. Voltei, já tinha marcado no meu relógio a saída do passeio da outra família, cheguei praticamente junto com eles (28min. depois) e, para minha indignação, a mãe montou no cavalo. Foram mais 25min. e quando ela voltou, a avó também quis fazer o passeio..olhei para a cara do ***** e disse, você vai deixar o meu filho esperando 2 adultas fazerem o passeio na frente dele? Sendo que elas não pagaram e não reservaram o horário? Ele colocou a culpa na recepção de ter feito a confusão, quando a mãe da criança veio na minha direção e encostou o nariz dela no meu (achei que ia levar um tapa por causa de um passeio a cavalo)..falei para ela que ela não respeitou o meu filho, uma criança e ela disse que eu queria passar na frente delas..um horror, mulher mal-educada, grosseira, ficou tirando satisfação comigo, nossa e pensar que fomos para lá para nos divertir..Depois de aguardar 1h15, meu filho finalmente conseguiu fazer o passeio dele. Fizemos a volta no hotel fazenda e mesmo com todas as paradas com fotos, até chegar de volta, foram 28min., quando o ***** perguntou se eu queria montar para fazer uma foto minha e o meu filho disse: estou com muita dor de barriga, podemos voltar para o quarto? Saímos correndo de lá, ele foi para o quarto, a chave não passou e, a moça da limpeza (que foi muito prestativa todos os dias e educada com a gente, abriu a porta para o meu filho, pois ele lavou o banheiro, conseguiu chegar lá para vomitar e estava com diarreia. Pedimos mais papel higiênico para ela, pois já imaginamos que a noite seria longa. Enquanto isso, eu fui na recepção relatar tudo o que havia ocorrido na fazendinha, o transtorno com a outra família e voltei para o quarto. Meu filho já estava tomando outro banho, quando eu comecei com os sintomas da desinteria. A cada 15-20min, estava no banheiro - eu comi bem menos da paella do jantar de sábado, mas o meu filho jantou tudo o que havia colocado no prato. Diante de tudo isso, desci para a recepção novamente, agora para relatar o problema com a comida do hotel, disse para eles que só não iria embora naquela hora, porque eu não estava em condições para aguentar uma estrada. Passei no bar, tomei mais suco de limão puro e voltei para o quarto. Meu filho já estava dormindo, mas não tinha febre, então desci novamente, para comprar água e pegar os sachês de sal e açúcar, para fazer o soro caseiro para o meu filho se hidratar, cada vez que ia ao banheiro. Passamos a noite revezando entre ele e eu, sendo que ele vomitou mais algumas vezes. Na manhã seguinte, passamos no bar, tomamos o suco de limão puro, fizemos as malas e o check-out por volta das 11h. O pacote que pagamos era pensão completa, fizemos 3 refeições em 3 dias e saímos 1 dia antes do previsto, para continuar o repouso em casa, pois o nosso quarto tinha sacada para a piscina e a música alta era das 10h às 22h todos os dias. Pedi para o gerente ***** devolver o valor da diária a mais paga no pacote, por tudo o que aconteceu, apesar de ter direito do ressarcimento total por todo o prejuízo causado na nossa saúde e os danos morais sofridos com a outra família por negligência dos serviços do hotel. Desde que saí, o gerente pediu para que eu passasse com o meu filho em um hospital, para que, com um laudo médico, ele iria providenciar uma carta crédito de retorno..EU JAMAIS VOLTAREI NESSE LUGAR COM A MINHA FAMÍLIA, e, como não tivemos febre, para intoxicação alimentar precisamos de repouso e hidratação, que foi o que fizemos em casa. Ele também mencionou que o departamento jurídico daria um retorno sobre o nosso caso, cobrei algumas vezes a ***** no Whatsapp, mas até hoje, não houve nenhum contato do hotel, além da emissão da NF com um valor menor do que pagamos pela hospedagem. OBS.: Nas fotos anexadas, a caixa de chá só apareceu com as datas de validades, depois que mencionei sobre os chás vencidos que me entregaram no domingo de manhã, pois não estavam lá no sábado.