Hotel Fazenda Cachoeiras de Cavaru

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 15:26

ID: 248551937

Contratei uma estadia anunciada como all inclusive, no valor de R$ 5.310,00, com expectativa de alimentação adequada, estrutura de lazer, atrações e programação previamente divulgada. No entanto, diversos serviços prometidos não foram entregues, gerando grande frustração e prejuízo.

Durante a estadia, houve falhas graves na alimentação, com atrasos nas refeições, ausência de lanches e frutas, falta de itens básicos e comida de baixa qualidade. A programação de festa junina também não correspondeu ao anunciado. A chamada comida tí[Editado pelo Reclame Aqui] se resumiu basicamente a três opções de caldo, sem proteína, o que é insuficiente para substituir uma refeição, especialmente considerando a presença de crianças e idosos. O anúncio indicava horário de jantar e horário da festa junina, mas, na prática, não houve jantar.

Também não foram entregues itens anunciados como petiscos na piscina, churrasco disponível na área de lazer, atrações e estrutura completa. O churrasco ficou restrito ao restaurante, atrações estavam indisponíveis, a piscina aquecida e a hidro não estavam funcionando, e até o prêmio do bingo que ganhei não pôde ser utilizado, pois o passeio a cavalo não estava disponível no único momento possível antes do check-out.

Além disso, houve uma situação constrangedora envolvendo funcionários reclamando de pagamento e pedindo dinheiro/transporte aos hóspedes, o que reforçou a sensação de desorganização e falta de preparo do hotel.

Em comunicação a proprietária do hotel, recebi como resposta que o hotel está sob nova administração e passando por reparos, mas isso deveria ter sido informado de forma clara antes da contratação. Se o hotel não tinha condições de entregar a estrutura, a alimentação e a programação anunciadas, o pacote não deveria ter sido vendido como all inclusive.

Diante da quebra de expectativa, da oferta não cumprida, da falha na prestação do serviço e da perda de tempo, não tenho interesse em remarcação para outro final de semana. A proposta apresentada não resolve o problema, pois não se trata apenas de remarcar a estadia, mas de reparar um serviço que foi vendido de uma forma e entregue de outra.

Solicito, portanto, a restituição integral do valor pago, de R$ 5.310,00.

Tenho registros fotográficos, vídeos e testemunhas que comprovam os fatos. Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de acionar órgãos de defesa do consumidor, ingressar com ação judicial ou ampliar a exposição pública da experiência negativa. Inclusive há dezenas de reclamações similares a minha que corrobora com o que aqui relato. Aguardo uma solução adequada.