Descaso, informações contraditórias e recusa indevida de estorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 14:31
ID: 253201667
Efetuei minha reserva no dia **29/06**, por meio de contratação realizada à distância, acreditando que o hotel entregaria a estrutura e os serviços anunciados.
Realizei o check-in em **03/07** e, ao conhecer efetivamente as condições do local, constatei que o serviço não correspondia ao que havia sido prometido e divulgado. Diante dessa situação, solicitei o cancelamento em **04/07**, ou seja, apenas **cinco dias após a contratação**.
A partir desse momento iniciou-se uma verdadeira sequência de informações contraditórias. Em diversos atendimentos fui informada de que meu caso seria analisado, que haveria retorno do financeiro ou da administração e que o estorno seria tratado. Entretanto, nenhuma dessas promessas foi efetivamente cumprida.
Em vez de apresentar uma solução clara e definitiva, o hotel prolongou a situação, alterando o posicionamento diversas vezes e me obrigando a insistir repetidamente por respostas. O atendimento foi marcado por demora, falta de transparência e completo descaso.
O resultado foi um prejuízo financeiro de **R$ 9.100,00**, além de enorme desgaste emocional, perda de tempo, frustração e insegurança diante da condução do caso.
Entendo que a empresa desrespeitou direitos básicos do consumidor, especialmente o dever de prestar informações claras, agir com boa-fé e cumprir a oferta apresentada ao cliente. Além disso, minha solicitação foi realizada dentro do prazo de 7 dias de arrependimento do Direito do Consumidor, circunstância que reforça a necessidade de uma análise séria e respeitosa do caso, e não de sucessivas negativas e promessas não cumpridas.
Solicito que o hotel resolva definitivamente essa situação, realizando o estorno do valor pago e reparando o prejuízo causado pela forma como conduziu todo o atendimento.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis.