Experiência negativa com o setor comercial do Hotel Cavaru após estadia positiva
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 10:58
ID: 250583513
Gostaria de registrar minha experiência em relação à minha hospedagem no Hotel Cavaru, ocorrida nos dias 29, 30 e 31 de maio.
De modo geral, considero que o hotel possui alguns pontos que poderiam ser melhorados e que deixam a desejar em determinados aspectos. No entanto, nada que tenha comprometido nossa permanência ou impedido que aproveitássemos a estadia.
Faço questão de destacar o excelente atendimento dos funcionários, que se mostraram extremamente atenciosos e prestativos durante todo o período. Em especial, gostaria de elogiar o Rony, o Daniel e a colaboradora da cozinha, que trabalharam incansavelmente para oferecer o melhor atendimento possível aos hóspedes. São profissionais que fazem a diferença e merecem reconhecimento.
Após nossa hospedagem, surgiu a ideia de retornar ao hotel com um grupo do meu trabalho. Mobilizei diversas pessoas interessadas e entrei em contato pelo mesmo WhatsApp utilizado para fechar minha reserva anterior. Na ocasião da minha hospedagem, o atendimento foi rápido, cordial e eficiente.
Entretanto, desta vez a experiência foi completamente diferente. Fui atendida pela colaboradora Yara, do setor comercial, e infelizmente me deparei com uma postura extremamente grosseira, arrogante e impaciente. Em vários momentos, tive a sensação de que minha procura estava sendo tratada como um incômodo, chegando a transmitir a impressão de que eu estaria recebendo um favor ao considerar o hotel para uma nova hospedagem em grupo.
Diante dessa situação, desisti da negociação e optei por direcionar o grupo para outro hotel-fazenda. Considero lamentável que uma oportunidade de retorno e indicação de diversos hóspedes tenha sido perdida em razão da forma como fui atendida.
Como mencionei anteriormente, houve alguns contratempos durante nossa estadia, mas nada que comprometesse nossa experiência. Porém, o atendimento recebido posteriormente pelo setor comercial foi o fator decisivo para que eu optasse por não retornar ao hotel.
Espero que este relato seja recebido como uma crítica construtiva, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer e para que a qualidade do atendimento esteja à altura da dedicação demonstrada pelos excelentes profissionais que atuam diretamente com os hóspedes.
E o detalhe mais importante, fiz a minha avaliação no Google sumiu e no insta fui bloqueada!