Hotel Fazenda Cachoeiras de Cavaru

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/04/2026 às 17:53

ID: 245943181

No final de Novembro fiz uma reserva no hotel pagando o valor integral da estadia de 6 a 8 de Março, seria aniversário da minha filha então a família toda resolveu ir para comemorar junto, totalizando 6 quadros, R$ 2000 por quarto, no próprio dia 6 de Março eles enviaram uma mensagem desmarcando e cancelando as reservas pois 3 dias anteriore havia caído uma ponte e viram no próprio dia 6 às 11:59 da manhã que não ia dar tempo de consertar a ponte! Meu sogro já estava no meio do caminho, nós estávamos colocando as malas no.carro. minha filha de 9 anos chorando, frustrada pois um sonho que ela tinha de comemorar o aniversário num hotel fazenda com toda família estava arruinado. Então desde esse dia venho inúmeras vezes entrando em.contato com o hotel que não atende ligações, apenas reaponde eventuais mensagens.. eles me ignoram frequentemente, não realizam o estorno, insistem em remarcar a data, porém não tem como mais, era uma comemoração de aniversário que eles arruinaram! Precisamos rodos do reembolso integral, mas elea prometem que vão fazer tal data e não fazem! Tratam super mal pelo WhatsApp, reapondem quando querem! Muito desrespeitosos!