Questionamento sobre taxa de cancelamento
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
13/03/2026 às 17:19
ID: 243216635
abusiva Notei que me retiveram 50% do valor no cancelamento feito com 15 dias de antecedência. O atendente Tiago disse que era regra da casa. Entendo o lado do hotel, mas podiam ser mais flexíveis já que sou cliente fiel. No geral o lugar é impecável, só falta esse ajuste na política de cancelamento pra não afastar quem gosta d vcs.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 00:45
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo desconforto gerado na situação.
Entendemos o seu ponto especialmente sendo cliente recorrente, a expectativa é de uma tratativa mais flexível. Embora a retenção siga a política de cancelamento vigente, reconhecemos que esse tipo de regra pode ser mais sensível em casos como o seu.
Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado à gestão, pois buscamos constantemente evoluir nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor, principalmente para clientes que já confiam no nosso trabalho.
De toda forma, vamos solicitar uma reavaliação do seu caso junto ao setor responsável, considerando o histórico e o prazo do cancelamento realizado.
Se possível, pedimos que nos envie por mensagem privada:
nome completo da reserva
data da hospedagem
Assim conseguimos localizar e verificar a possibilidade de uma tratativa diferenciada.
Agradecemos pela confiança no hotel e pelo retorno construtivo.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Cachoeiras de Cavaru
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:17
sei que tem política de cancelamento e tal, mas podia ter um pouco mais de flexibilidade nesse caso
a resposta foi boa e abriram pra revisar, já melhora bastante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8