Atendimento Restaurante

Respondida
Curitiba - PR
17/09/2017 às 23:17
ID: 28907963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO local onde está situado o hotel fazenda é tranquilo e bonito. Aparentemente os chalés são bons e a tranquilidade que o lugar proporciona é muito boa.
Infelizmente o restaurante deixou a desejar no atendimento, na atenção junto ao cliente. O buffet é muito bom, tudo organizado e comida bem saborosa.
Fiz a reserva pra almoçar com amigos e comemorar o aniversário do meu esposo, na chegada não havia ninguém pra nos atender e demorou um pouco até sermos atendidos por um senhor simpatico e super atencioso.
Até então tudo bem. Quando solicitamos as bebidas um rapaz nos atendeu, primeiro não tinha limão pra caipira, pra agua com gás e depois não tinha cervejas a mais das mesmas oferecidas. Logo, foi solicitado pra guardar o bolo na geladeira e o rapaz disse que não poderia, só conseguimos através do mesmo senhor que nos atendeu, novamente muito atencioso.
No e-mail da reservs disseram que pra utilizar os pratos e garfos para o bolo cobrariam 85 reais, por sorte não cobraram. Enfim, seria interessante ter pessoas mais preparadas para os varios tipos de cultura que podem frequentar o local. Um bom atendimento faz o cliente retornar e neste caso todos presentes comentaram sobre a postura do garçon durante o atendimento.
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Resposta da empresa
18/09/2017 às 17:57
Boa tarde Sra. Ana, tudo bem?
Sentimos pelos contratempos experimentados pela Sra., e pelo despreparo de nosso funcionário.
Não nos eximimos da responsabilidade da conduta que nosso funcionário apresentou, e lhe informo de antemão que não é essa a postura normalmente adotada pelo nosso Hotel.
Nos sentimos surpresos com a conduta adotada pelo funcionário em questão, e nos comprometemos a tomar as providências cabíveis para que a situação não mais se repita.
Aceite minhas sinceras desculpas pelo seu dissabor.
Aguardamos a sua visita em uma próxima oportunidade!
Atenciosamente,
Simone Vecchi
Hotel Fazenda Cainã