Fomos muito mal tratados

Prezado Marcelo,

Pedimos sinceras desculpas se a forma com a qual a Marcia lhe recepcionou não foi de seu agrado.
A funcionária em questão é extremamente tímida, mas posso lhe garantir que ela nunca quedou ser grosseira com ninguém, sobretudo com hóspedes do Hotel.

Outrossim, gostaríamos muito que o Sr. tivesse nos oportunizado a chance de reparar o tratamento que lhe foi dado na recepção, in loco, no momento em que o Sr. chegou ou logo após, e não que houvesse tido a necessidade de tecer essa expositiva nesse canal. Acredito sinceramente que a má impressão poderia ter sido desfeita já na 1 oportunidade, e que o Sr. poderia ter usufruído do Hotel e da infraestrutura sem ressentimento no coração. Afinal, considero ser bastante triste o Sr. ter permanecido no Hotel por 3 (três) dias, frustrado e angustiado, sem que nos houvesse dado a chance de reparar o nosso erro.

Cumpro ser imperioso mencionar que sua esposa nos teceu o comentário da estadia ter sido perfeita, com exceção do mencionado pelo Sr. acima, por esta razão julgo que se Vossa Senhoria nos tivesse mencionado o mau tratamento a vocês dispensado, poderíamos ter poupado esse dissabor.

Nós não fazemos acepção de pessoas e o tratamento que damos a todos àqueles que nos visitam norteia a filosofia do Hotel, sempre pautada na honestidade, hombridade, transparência e ética. Valores, que, entendemos, deve pautar bilateralmente toda e qualquer relação.

Dúvidas adicionais, nos encontramos inteiramente à sua disposição através do instagram (@hotelfazendacaina), facebook (Hotel Fazenda Cainã), via e-mail (*******), via telefone e/ou via whatsapp*******).

Sinceramente,

Simone Zaitter
Gerente
Hotel Fazenda Cainã