Péssima administração
Em réplica
Valença - RJ
20/03/2023 às 16:42
ID: 161366783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um pacote no hotel caluje onde foi feito através de boleto, as datas que os boletos são pertinentes ao pagamento infelizmente não bateram com nossos pagamentos mensais, pedi no primeiro mês que me enviassem um boleto sem os juros devido ao problema de data, eles me enviaram e estava tudo certo. Porém venceu o segundo na mesma data na qual não conseguia pagar, pedi que mudassem a data para o dia 8 de cada mês! Com isso pedi um novo boleto sem os juros que por sinal e de 20 reais, fora mais uma porcentagem lá, um juros que nem banco utiliza! Me enviaram um boleto sem o juros, porém depois que paguei vi que era de maio! Agora pedi para que colocassem o valor que esta pago de maio para março não querem, e pediram para eu tomar minhas providências!!
Em nenhum momento estou me negando a pagar, porém a empresa utiliza juros altamente abusivos em seus boletos!
Caso por aqui não resolva vamos procurar outra forma !
Mais uma vez, não estou me negando a pagar, e nem tirando minha culpa no atraso no qual foi explicado a má adm do hotel.
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 13:06
Olá Sr Ana Paula
Esclarecendo os fatos:
Quando venceu sua primeira parcela a Sr entrou em contato com o hotel que prontamente abonou os juros e conforme solicitado foi trocado todas as datas dos boletos seguintes para dia 08 de cada mês. Nesta data, a Sr foi alertada que não poderíamos alterar e abonar os juros dos próximos boletos caso não fossem pagos.
O hotel atendeu a todos os seu pedidos iniciais . ( mudança das datas futuras e abono dos juros)
Mais uma vez o boleto não foi pago no dia 8 e a Sr queria que abonássemos novamente os juros , o que não foi feito pois , já havíamos avisado que não poderíamos abonar os juros outra vez e como uma manobra a Sr pagou o próximo boleto e queria que nos usássemos o valor para o pagamento vencido o que não é possível . Cada boleto tem sua data de vencimento.
Tudo que relatamos podemos comprovar.
Gostaria de deixar registrado que a data dos boletos poderiam ter sido alteradas, pois os mesmos foram entregues quando estava hospedada , porem as Sr não solicitou e aceitou tudo.
Os juros realmente são altos , mas não influencia quem paga na data correta e eventualmente, quando o cliente não consegue pagar algum boleto abonamos os juros . Conforme foi feito no seu primeiro boleto.
Solicito que entre em contato com o hotel para renegociar os débitos.
Att,
Gerência
Réplica da empresa
26/06/2024 às 13:06
Olá Sr Ana Paula
Esclarecendo os fatos:
Quando venceu sua primeira parcela a Sr entrou em contato com o hotel que prontamente abonou os juros e conforme solicitado foi trocado todas as datas dos boletos seguintes para dia 08 de cada mês. Nesta data, a Sr foi alertada que não poderíamos alterar e abonar os juros dos próximos boletos caso não fossem pagos.
O hotel atendeu a todos os seu pedidos iniciais . ( mudança das datas futuras e abono dos juros)
Mais uma vez o boleto não foi pago no dia 8 e a Sr queria que abonássemos novamente os juros , o que não foi feito pois , já havíamos avisado que não poderíamos abonar os juros outra vez e como uma manobra a Sr pagou o próximo boleto e queria que nos usássemos o valor para o pagamento vencido o que não é possível . Cada boleto tem sua data de vencimento.
Tudo que relatamos podemos comprovar.
Gostaria de deixar registrado que a data dos boletos poderiam ter sido alteradas, pois os mesmos foram entregues quando estava hospedada , porem as Sr não solicitou e aceitou tudo.
Os juros realmente são altos , mas não influencia quem paga na data correta e eventualmente, quando o cliente não consegue pagar algum boleto abonamos os juros . Conforme foi feito no seu primeiro boleto.
Solicito que entre em contato com o hotel para renegociar os débitos.
Att,
Gerência