Péssima Administração
Em réplica
Niterói - RJ
06/01/2024 às 12:23
ID: 179840347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote, porém precisei cancelar porque eles se recusaram a atender restrição alimentar.
Nunca tive esse problema em vários hotéis que me hospedei, Salinas, Gamela, Portobello, Vilarejo, Búzios Beach, vários navios MSC, inclusive hotel de pequeno porte, todos tem nutricionista e não se obstem de atender a restrição alimentar.
Cancelei antes de 24 hs após a compra, isso foi ontem 05/01/*******, hoje fizeram a devolução do meu cartão no valor de R$ 4.*******,00, sendo que com desconto de R$ *******,20 dizendo ser taxa do pik pay, quando liguei reclamando a Sra Roberta mandou que eu entrasse em contato com o cartão kkkk, respondi que minha compra foi com o hotel e eu não tinha que resolver com pik pay.
Conclusão, é um hotel sem estrutura para tratar de RESTRIÇÃO ALIMENTAR e me recusaram como hóspede.
Ainda para completar não devolvem o valor integral.
PÉSSIMA ADMINISTRAÇÃO
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 11:56
Sentimos muito não termos podido atender as suas restrições alimentares. Sempre que solicitado procuramos atender, porem está foi a primeira vez que negamos, pois haviam alguns itens que não conseguiríamos atender.
Achamos melhor ser honestos em dizer que não conseguiríamos atender e perder a reserva do que depois causar frustração na hospedagem por não atender a altura.
Quando a sua devolução, sua afirmação não condiz com a verdade, pois temos como comprovar que fizemos a devolução integral do valor pago.
Outra afirmação feita que não condiz com a verdade é que a Sr fez a compra com o hotel quando na verdade a Sr fez a compra numa agencia e não direto no hotel , que também podemos comprovar
Att,
Gerência
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 20:07
A falta de respeito é muito grande, ainda me chama de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não tem estrutura para receber um hóspede com restrição alimentar?
Que hotel é esse?
É muito fraco mesmo.