Cobrança de multa abusiva após cancelamento antecipado de reserva de hospedagem

Question

Realizei reserva de hospedagem em ***** para estadia entre os dias ***** e *****.

Em ***** solicitei o cancelamento da reserva, ou seja, com aproximadamente ***** de antecedência da data do check-in.

Apesar da antecedência significativa e do fato de não se tratar de alta temporada, fui informada da cobrança de multa correspondente a 80% do valor total da hospedagem.

Entendo que a cobrança é manifestamente abusiva e desproporcional, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque:

* houve cancelamento antecipado;
* havia possibilidade de nova comercialização da hospedagem;
* não houve comprovação de prejuízo efetivo;
* a retenção excessiva gera vantagem exagerada ao fornecedor.

Solicito:

1. revisão da multa aplicada;
2. redução para percentual razoável e proporcional;
3. restituição do valor cobrado excessivamente;
4. solução administrativa amigável da demanda.

Accepted Answer

Prezada Maria Leonor,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da reserva, nossa política de hospedagem foi devidamente disponibilizada e encaminhada, contendo de forma clara as condições aplicáveis, inclusive os prazos e regras para cancelamento. Essa política segue práticas e padrões adotados pelo setor hoteleiro.

O prazo estipulado existe justamente porque, após determinado período, o cancelamento pode gerar impactos operacionais e financeiros ao hotel, uma vez que a unidade reservada deixa de ser disponibilizada para comercialização por um período significativo, reduzindo a possibilidade de nova ocupação e planejamento adequado da operação.

Ainda assim, compreendemos sua colocação e reforçamos que nosso objetivo sempre é conduzir as situações de forma respeitosa e equilibrada. No intuito de prezar pelo relacionamento e pela satisfação de nossos hóspedes, somos abertos a avaliar alternativas e possíveis concessões.

Dessa forma, nossa equipe entrará em contato diretamente para buscar uma solução administrativa amigável, analisando possibilidades de negociação e buscando um desfecho satisfatório para ambas as partes.

Seguimos à disposição.

Cobrança de multa abusiva após cancelamento antecipado de reserva de hospedagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor