Hotel Fazenda Casarao do Vale

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Blumenau - SC

08/01/2025 às 17:50

ID: 206726261

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Fomos 3 vezes para o Hotel Fazenda, sendo duas estadias e um day use. Nas duas primeiras vezes ocorreu tudo perfeitamente, porém nessa última estadia tudo deu errado.
Começou que, nos hospedamos agora início de *******, sendo que pagamos quase R$ 3.******* para dois dias de hospedagem. Ao fazer a reserva via whatsapp é perguntado seu possui alguma restrição alimentar, temos um filho autista seletivo alimentar então informei que sim e expliquei qual seria sua alimentação, fiquei sem resposta.
No dia do check in a recepcionista não perguntou nada a respeito, eu que tive que perguntar como poderia fazer com a alimentação do nosso filho e ela disse que eu deveria procurar o responsável pela cozinha quando fosse para o jantar.
Ao chegar na piscina externa achei a borda um tanto suja, amarronzada, porém como meu filho queria muito entrar fui com ele, e tinha ainda bastante insetos na água.
Chegamos ao quarto, para o primeiro banho o chuveiro não esquentava, tivemos que solicitar assistência à recepção, então fomos jantar e procuramos alguém para falar sobre a alimentação do nosso filho.
Mostramos uma foto de como a comida dele deveria ser feita (batata rústica, omelete e frango que levamos de casa já pré pronto), para o autista o ato de comer é multissensorial e envolve cheirar, ver a cor do alimento, sentir a textura e a temperatura e ainda usar o paladar. Pois bem, eles se prontificaram a fazer daquela forma, sendo que em 5 minutos estava o prato na mesa (batata e o frango) sem a omelete e a batata totalmente diferente do que solicitamos, resumo, nosso filho comeu apenas o frango.
Pois bem, fomos para o quarto, problema do chuveiro resolvido, fomos dormir. Tudo muito aconchegando e limpo.
Lá pelas uma da manhã acordamos com nosso filho vomitando muito, o levamos para o banheiro, onde começou inclusive com diarreia. Não deu meia hora comecei também a vomitar, então pedimos ao recepcionista para trocar as roupas de cama e este disse que poderia buscar, e que tinha mais gente passando mal também naquela noite.
Passamos a noite praticamente em claro, ambos vomitando muito. Pela manhã as 09:30 aproximadamente a camareira veio trocar as roupas e limpar o quarto, não conseguimos levantar da cama e meu esposo pediu que deixasse que ele mesmo faria a troca das roupas. Então ele se dirigiu a recepção e tentou conversar com eles, que não teríamos a menor condição de continuar ali, que além de não curtirmos nada da hospedagem ainda teria o risco de passar uma possível virose aos demais hóspedes. Meu esposo sugeriu de utilizarmos o restante da estadia num day use e aí veio a decepção, eles disseram que se saíssemos perderíamos a estadia, o máximo que poderíamos fazer é ir até o Hospital Misericórdia da Vila Itoupava e retornar, que não é política do Hotel Fazenda reembolsar nem conceder a estadia numa outra data pois eles perderiam a venda do quarto.
Não solicitamos o reembolso em momento algum, mas ficamos menos de 24 horas no Hotel então queríamos usufruir do que já havia sido pago num outro período. Mesmo que fossemos ao hospital, demoraríamos horas para sermos atendidos, então não aproveitaríamos a estadia.
Seriam 8 refeições nessa hospedagem, fizemos apenas 3, se fosse num day use poderíamos usufruir de apenas mais 2. Em que eles perderiam? Tentamos negociar de todas as formas, porém sem sucesso. Por fim meu esposo teve a ideia de perguntar se poderia colocar outro casal em nosso quarto e eles aceitaram, e pasmem, o rapaz que ficou em nosso lugar também passou mal no dia seguinte que deixou o Hotel Fazenda.
Total falta de empatia e atenção com os hóspedes. Visivelmente visam apenas o lucro e não o bem estar!