Indignação com piscina em reforma e falta de aviso prévio no Casarão do Vale.
Não resolvido
Curitiba - PR
09/03/2026 às 17:38
ID: 242766915
Boa tarde!
Fiz uma reserva em Setembro de 2025, já tinha ido ao local há uns 4 anos atrás, e conhecia estrutura, ocorre que na minha base de procura principal além obviamente das atividades , era piscina confere aquecida, visto que meu filho e só einjo amam ficar na piscina , se fosse piscina externa não teria escolhido o casarão do Vale, para minha surpresa quando cheguei ao hotel fui informado que a piscina estava em reforma , um verdadeiro desrespeito além de te pago até mais caro nas. Recservas ( vci promoções após isso) mas isso entendo que faz parte do mercado, agora não recebi nenhuma mensagem desta reforma , acho que se a empresa fosse seria eu deveria ter recebido está informação e tudo a opção de cancelar a reserva sem custos. Estou neste momento hospedado, e não há tempo hábil a fazer mais nada ,para ajudar o tempo estra ruim , pois procurei coberta e aquecida pois sabia que isso poderia acontecer . Quando fiz a reserva recebi a no escola da estrutura que tinha piscina coberta e aquecido, a empresa não foi correta.Quero ser ressarcido , vou procurar meus direitos
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:49
Olá Gabriel, agradecemos por compartilhar sua percepção e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido totalmente às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a informação sobre a reforma de uma das piscinas foi amplamente comunicada aos hóspedes. Após a confirmação da reserva, todos recebem um Guia de Boas-Vindas, no qual informamos sobre a reforma em andamento, justamente para que todos estejam cientes antes da chegada.
Também é importante destacar que todas as nossas piscinas são aquecidas e que apenas uma delas está temporariamente em reforma. Mesmo durante esse período, seguimos com uma estrutura disponível para os hóspedes, incluindo nossa piscina aquecida com aproximadamente 1 milhão de litros de água.
Além disso, contamos também com ofurôs cobertos e aquecidos, que permanecem disponíveis para uso dos hóspedes.
Entendemos a importância da piscina para a experiência de muitas famílias e seguimos trabalhando para que a melhoria da estrutura seja concluída o quanto antes, sempre buscando oferecer um ambiente cada vez melhor.
Permanecemos à disposição durante sua hospedagem para qualquer necessidade e esperamos que ainda possam aproveitar os demais espaços e atividades do hotel.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 11:59
Me informem a data por favor que me foi enviada esse guia com está informação, vcs tem o canal de wahtsup, Instagram queandam ofertas porque não informaram que a piwicna coberta estava fechada, não adianta nonfrio e chuva ter piacina aquecida , como falo me informe quando me informaram nos meus canais da piscina , visto que já tinha comprado o pacote em setembro do ano passado , como falei se soubesse disso teria cancelado, e vcs teriam cancelado depois de tantos meses da compra? Gostaria desta duas respostas
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 00:40
[Editado pelo Reclame Aqui] e ainda faltam com a verdade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 11:39
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu questionamento, é muito importante para nós esclarecer esses pontos com transparência.
Em relação à comunicação sobre a reforma da piscina, informamos que:
A informação foi divulgada em nossos canais oficiais (site, redes sociais, etc.) a partir do dia 23/01, justamente para manter todos os hóspedes atualizados sobre a situação da estrutura.
Além disso, o Guia de Boas-Vindas foi enviado no dia 06/03, onde também constava a informação sobre a reforma em andamento.
Sobre a sua dúvida quanto ao cancelamento, caso a solicitação fosse feita dentro do prazo previsto em nossa política vigente no momento, a situação poderia sim ser analisada pelo nosso time para verificação das possibilidades.
Reforçamos que seguimos com outras opções disponíveis durante a hospedagem, como piscina aquecida em funcionamento e ofurôs cobertos, buscando minimizar ao máximo qualquer impacto na experiência.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.