Péssimo atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2021 às 12:46
ID: 126955647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de externar o péssimo atendimento da funcionária Josi soares no momento do meu atendimento! E posteriormente o atendimento da funcionária Flavia!
Desde o primeiro contato com o hotel até o fechamento da reserva no dia de hoje! 21/07/*******
Me tratou em todos os momentos com rispidez, sem se preocupar em nenhum momento em atender as minhas necessidades! Muito pelo contrário, sempre questionado e não se importando com as minhas escolhas e pacotes e quartos.
Mesmo assim, enviei meus dados para dar continuidade a reserva já que era uma reserva de grupo e mais uma vez fui surpreendida pela falta de flexibilidade e educação das duas citadas acima! Me obrigando a passar 2 números para contato que no momento por motivos pessoais eu só tinha um! Nesse momento elas Sugeriram que eu era [Editado pelo Reclame Aqui], que todo mundo tem 2 números de telefone e que então era melhor eu não ir mais para o hotel! Fiquei muito surpresa com essa postura! Espero que no mínimo se retratem!
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Resposta da empresa
21/07/2021 às 15:22
Lamentamos profundamente pelos comentários. Estamos há 30 anos no mercado e o bom atendimento e cuidado com nossos clientes sempre foi um de nossos principais valores. Nos empenhamos em treinamentos e procedimentos para oferecer sempre o melhor atendimento a todos nossos clientes, inclusive à própria senhora Vivian.
É procedimento obrigatório o cadastro dos clientes, exigidos pelo nosso sistema operacional de reservas, onde os dados pessoais devem ser fornecidos; até mesmo por exigência legal dos órgãos oficiais ligados ao turismo.
Todavia, a Sra. Vivian recusou-se em fornecer seus dados completos, nos impossibilitando prosseguir normalmente com o lançamento da reserva. Tentamos todas as alternativas possíveis para seu auxilio e atendimento, mas nenhuma foi aceita ou sequer compreendida. Ainda assim, sua reserva foi lançada, em caráter excepcional, mesmo com dados cadastrais pendentes/faltantes. Em nenhum momento houve ofensas ou destratos como alegado, o que poderá muito facilmente ser comprovado pela própria Sra. Vivian, que alegou ter gravado a ligação telefônica.
Lembramos que ao final de tudo, a própria cliente optou espontaneamente em confirmar sua reserva.
Estaremos prontos para atende-la, ainda assim, com afinco, presteza e o bom atendimento peculiares de nosso Hotel.
Réplica do consumidor
21/07/2021 às 15:36
Uma lástima esse tipo de reposta!
Uma pena ver mais uma vez esse tipo de postura do hotel!
Frequentemente estou em outros hoteis e nunca tive esse tipo de tratamento. Estou perplexa!
Só continuei com a minha reserva pq ja me comprometi com um grupo de 10 quartos!
Informei todos os dados de cadastros pedidos pelo hotel sim!
Mais uma vez reafirmo que no momento por problemas pessoais só tenho 1 numero para contato!
Espero que eu tenha sido clara! Dessa vez!
E que o hotel consiga oferecer o melhor aos seus clientes e não todas essas injurias e maus tratos!