Hotel Fazenda Confins

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Belo Horizonte - MG

28/03/2021 às 12:24

ID: 121667493

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Dia 09/03/21 entrei em contato com o Hotel Fazenda Confins através do WhatsApp (número*******) para saber se trabalhavam com sistema de Day use, já que meu marido entraria de férias dia 23/03/21 e nós poderíamos ir nas duas quintas feiras das férias dele. O(a) atendente me informou que sim, de 8 às 16h, então resolvi comprar para mim e meu marido (meu filho não paga por causa da sua idade, 3 anos) para dia 25/03/21 a princípio. Após esta data da compra, Minas Gerais entrou na onda roxa, e o Hotel só reabriria dia 01/04/*******, que ainda me atenderia. Dia 17/03/21, eu remarquei nossos Day use para esta data e o(a) atendente deu ok. Dia 23/03/21, me enviaram mensagem de WhatsApp de outro telefone*******) dizendo que tinha que remarcar o meu Day use por causa da onda roxa. Disse que já tinha remarcado pro dia 01. O(a) atendente se desculpou. Eu disse que não tinha problema. Depois, no mesmo dia, mandou mensagem dizendo que dia 01/04/21 só abririam a partir de 16h pros hóspedes que iriam passar o feriado no local. Perguntou se poderia remarcar pro dia 02/04/21. Respondi que não, pois só poderíamos ir às quintas feiras, e questionei dizendo que não falaram isso quando remarquei. Não me responderam. Mandei mensagem dia 24/03/******* dizendo que pegaria, então, meu dinheiro de volta e fiquei no vácuo de novo. Dia 25/03/******* mandei um "oi" e perguntei como ficaria minha situação. A atendente disse que ia esperar a gerente chegar e, assim que chegasse, entraria em contato comigo. Mandaram uma mensagem no outro dia e manhã falando que a onda roxa se extenderia até dia 04/04/21 e que teria 12 meses para remarcar os Day use. Eu respondi que não me interessava. Pedi o dinheiro de volta. Não responderam. No fim da tarde perguntei se teria que colocar uma reclamação no Reclame Aqui. A atendente disse que passaria pra gerente e me daria um retorno amanhã (dia 27/03/*******). Nada, mais uma vez! É um DESREPEITO o que fizeram conosco! Não pretendo ir nunca mais pra este lugar e eu, que tenho vários amigos com filhos, falarei para fazerem o mesmo! Vergonha de empresas assim.