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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2025 às 14:18

ID: 225936827

Olá, boa tarde! Meu nome é Talita, moro em São Paulo e fui ao local no domingo com minha família: meu esposo e minha filha. Fizemos uma reserva. Chegamos ao local, estacionamos nosso veículo e logo fomos fazer o check-in e o pagamento. Minha filha foi para o parquinho brincar e, logo após, fomos conhecer a área de refeição. Ao chegar na praça de alimentação, verificamos que não havia comida para comer. Chamei o gerente e comuniquei o problema. Ele disse que não havia comida e que tínhamos que esperar para repor. Ficamos mais de uma hora esperando a reposição, e mesmo assim, não chegou comida. As comidas que havia no local eram restos de comida da manhã. O horário em que chegamos era mais ou menos meio-dia, e o anúncio dizia que a praça de alimentação ficava aberta até às 15h. Quando subimos para comer, era 13h. Pela regra do local, deveria haver comida suficiente para todas as pessoas presentes. Ficamos sem comer. Além disso, passamos por muitos problemas. Não indico esse local para ninguém! Além de não ter comida, gastamos um valor muito alto para não usar nada. A piscina estava extremamente suja, a água estava até verde, principalmente a infantil. Minha filha está doente, pois acredito que a água lhe causou algum problema. Além disso, a fazenda que, no Instagram, mostra ser muito legal, tinha os animais totalmente maltratados, os cavalos etc. Tive uma péssima experiência. Reclamei, conversei e pedi para estornar o pagamento, pois saí de São Paulo, quase uma hora de viagem para chegar ao local, e o atendimento foi péssimo. Eu e minha família não conseguimos nem nos alimentar e ficamos com fome. Tive que ir a outro restaurante, em Mairiporã, para comer, pois no local onde estávamos não havia nem atendimento, nem refeições boas. Espero um retorno profissional da equipe, pois prefiro o estorno do meu pagamento, que foi feito via QR code. Atenciosamente, *****.