Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

30/09/2024 às 07:49

ID: 198481957

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Minha história é igual a relatava pelas pessoas até agora: cancelamento da reserva em cima da hora! Inclusive eu iria no hotel em agosto, mas o hotel Encantos da Roça vendeu para o hotel Rancho Fundo antes que eu pudesse gozar das minhas diárias. Pedi o pix do pagamento de volta e tenho o áudio da pessoa me dizendo que assim o faria, inclusive de que os donos estariam investindo muito no novo hotel, e que não teria problema nenhum em receber esse pix de volta. Mas até hoje o Hotel Rancho Fundo não me devolveu o pix conforme acordamos. Cuidado, o hotel Rancho Fundo, assim como o antigo Encantos da Roça também não honra com seus acordos.
Estou aguardando o meu dinheiro de volta

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Resposta da empresa

01/10/2024 às 17:48

Prezado,

A sua pendência é com o hotel encanto da roça e peço que entre em contato pelo telefone*******

Réplica da empresa

01/10/2024 às 17:48

[17:46, 01/10/*******] Carla 2: Esse vc vai responder,
[17:46, 01/10/*******] Carla 2: Prezado,

Qualquer pendência com o encanto da roça deve ser tratado pelo número*******

Grato

Réplica da empresa

01/10/2024 às 17:49

Prezado,

A sua pendência é com o hotel encanto da roça e peço que entre em contato pelo telefone*******

Réplica do consumidor

01/10/2024 às 17:57

Minha pendência não é com o Encanto da Roça, visto que a data da minha reserva foi depois da compra do hotel.
Então quem cancelou minha reserva foi o Rancho Fundo. Por isso, aguardo honrar com a palavra de vocês, que me prometeram o estorno do dinheiro

Réplica da empresa

01/10/2024 às 18:33

Prezada Ana Paula,

Sua reserva foi adquiria pelo encanto da roça. Rancho fundo iniciou atividades em 09/08/******* e não tem pendência com nenhum cliente.

Favor contatar o número*******