Não vá ! Inexperiência completa
Não respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 17:36
ID: 234110947
A pior experiência que já tive em um hotel. Faltam palavras para expressar a decepção, a indignação e o descaso absoluto com hóspedes, incluindo pessoas com deficiência.
Começando pelo nosso sobrinho cadeirante, que possui necessidades especiais: meu cunhado ligou 2 vezes antes da estadia para informar dentre outros assuntos, todas as necessidades dele, justamente para garantir uma acomodação adequada. Mesmo assim, nos colocaram nos chalés mais distantes, com ZERO acessibilidade. A proprietária, *****, ainda disse que não sabia de nada, ignorando completamente as informações passadas e a responsabilidade mínima de acolhimento.
E isso é só o começo.
LIMPEZA [Editado pelo Reclame Aqui]
Ao chegar, havia cocô de animais por todo o espaço é um enorme no local onde paramos o carro. Ok,
Os animais ficam soltos e fazem coco, mas esse ficou lá todo o final de semana - de sexta a domingo , sem ninguém limpar, assim como vários em todo o estabelecimento.
O quarto estava sujo: cama encostada revelando sujeira antiga, insetos mortos, varanda cheia de terra e fezes de pássaros , claramente sem limpeza na varanda há um tempo.
O banheiro era outro desastre: chuveiro sem água, box sujo, torneira pingando sem parar.
CONFORTO? NÃO EXISTE.
Colchões [Editado pelo Reclame Aqui], travesseiros mais desconfortáveis ainda.
Cama auxiliar impossível de usar.
Quartos apertados, abafados e sem condições mínimas de descanso.
- Ah, não esperem ar condicionado, pois não tem. A noite é impossível dormir pois não dá pra deixar as janelas abertas pela quantidade de bichos e o quarto é um forno, mesmo com a temperatura amena a noite . Havia um ventilador (imundo)e foi a nossa opção.
ALIMENTAÇÃO SEM CONTROLE E SEM RESPEITO
A comida acabava antes do horário, TODOS os dias.
Frutas, saladas, carnes, acompanhamentos acabavam e não eram repostos, mesmo restando mais de 30 minutos para o término das refeições.
A sensação era de improviso, desorganização e pouco caso. Pedimos mamão para uma criança de 1 ano que estava conosco faltando mais de 15 minutos para acabar o horário do café e a resposta foi não.
- No café da manhã não tem água . Isso mesmo , a água precisa ser comprada, caso queira se hidratar.
ATENDIMENTO: UMA AULA DE FALTA DE EDUCAÇÃO
Equipe extremamente mal humorada, ríspida, sem preparo e sem o mínimo de cordialidade.
Meu filho quis andar a cavalo faltando 40 minutos para encerrar o horário e a funcionária disse que não dava mais tempo, sem nenhuma boa vontade.
RISCO À SEGURANÇA : o ponto mais grave.
Enquanto estávamos no deck da piscina, é uma
madeira do deck remendado e totalmente sem manutenção CEDEU de uma altura de mais de 3 metros. Simplesmente desabou.
Minha perna entrou no buraco e ficou extremamente machucada. E poderia ter sido muito pior, inclusive com crianças, idosos e um cadeirante no grupo.
Algumas pessoas foram ver o que havia acontecido , colocaram um remendo de madeira por cima , o sofá para cobrir e deixaram lá . Alguns minutos depois tinham outras pessoas correndo o mesmo risco. No dia seguinte estava do mesmo jeito.
É inaceitável, irresponsável e perigoso. *****, a dona da pousada, disse que havia pedido para fazer manutenção há 40 dias e não havia sido feito. O mínimo a ser feito é interditar o local para evitar esse tipo de acontecimento.
RESUMO DA EXPERIÊNCIA
Zero limpeza
Zero manutenção
Zero preparo
Zero empatia
Zero acessibilidade
Zero profissionalismo
Sobra o descaso e a [Editado pelo Reclame Aqui] experiência. Das piores que já tive.
CONCLUSÃO
Não recomendo este lugar nem para os meus inimigos.
Jamais voltarei e deixo registrado o alerta para qualquer família que valorize segurança, respeito, acessibilidade e higiene.
O estabelecimento está muito longe do mínimo aceitável, e coloca pessoas em risco.
Como solução, ***** me ofereceu R$ 500 de desconto, que diante de todo o transtorno, dos riscos, dos danos físicos e da experiência extremamente negativa, é praticamente um insulto. Não resolve absolutamente nada, não demonstra responsabilidade e não compensa nenhum dos problemas vividos.
Mais descaso, a falta de preparo e a total incapacidade de assumir responsabilidade pelo serviço oferecido.