Desprezo pelo Hospede
Não resolvido
Cambará - PR
14/10/2021 às 16:31
ID: 131201921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos nossa reserva através do https://******* para este hotel, ao chegar com minha família, presenciamos um hospede recém chegado, brigando com todos porque ele estava no 3 Andar e não havia elevador.
DETALHE IMPORTANTE, NO ATO DA RESERVA, NÃO EXISTE NADA INFORMANDO ISSO.
Eu na hora questionei e para minha surpresa eu estava no 4 andar, também sem elevador e sem ninguém para ajudar com as bagagens, no meu caso, o problema é que tenho uma Hérnia de disco grave, enfim fiquei 3 dias e voltei para casa, direto para o hospital.
Sempre ao reclamar e explicar meu caso e mostrar exames, o gerente simplesmente riu, dizendo que não havia mordomia ali.
Apesar do preço, de mais de R$ 6.******* por 3 diárias...!
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Resposta da empresa
15/10/2021 às 15:42
Caro Sr. Fabio,
Infelizmente o Sr. somente reclamou quando no momento de seu check-out, após o termino do período reservado.
Se tivesse reclamado no seu ckeck-in, com certeza teríamos acomodado o sr. e sua família em outro apartamento
para sua total satisfação.
Prezamos sempre pelo máximo conforto de nossos hospedes e nunca deixaríamos de atender o seu pedido que
para nós seria muito simples de solucionar naquele momento.
Nosso Hotel tem mais de 40 anos de existência e cuidamos com muita responsabilidade da hospedagem de nossos
hospedes.
Não queremos que o Sr. tenha esta má impressão de nosso Hotel, entraremos em contato.
Réplica do consumidor
11/11/2021 às 09:02
Eu reclamei no check in, e já fui respondido que não teria como mudar.
Estou até hoje fazendo fisioterapia para recuperar, esse hotel nunca mais, e não recomendo a ninguém, sem dizer nos cuidados de higiene em pleno covid estava cheio.
Consideração final do consumidor
11/11/2021 às 09:03
Desprezo e mentiras, resumem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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