Devolução do dinheiro

Sentimos muito pela sua insatisfação, mas achamos que cabe aqui esclarecer alguns pontos da sua reclamação:
o Senhor reservou um apto standard e, como não gostou, a recepção imediatamente colocou o senhor e sua família em nosso melhor apartamento, mais caro do que o que foi reservado, sem nenhum custo adicional.
Mas, apesar do apto oferecido pela nossa recepção ser em uma categoria superior ao standard, o senhor, mais uma vez, não aprovou e pediu, na mesma hora, o reembolso da reserva. Naquele momento, não tínhamos como resolver a questão porque o nosso departamento financeiro estava fechado.
No ato da ******* bem claro a nossa política de hospedagem e cancelamentos e, ao confirmar a reserva, o senhor concordou com nossas regras que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso departamento jurídico deixou claro que não há reembolso quando o cancelamento, a desistência, acontece no dia da hospedagem, após o check-in.
Reforçamos que tentamos de todas as formas tornar a estadia do senhor e sua família em nosso hotel a melhor possível.

onde está escrito em seu contrato, que quando o hóspede fica 15 minutos no seu hotel não recebe o reembolso? ?? não me encaixo em nunhum artigo do seu contrato pois agendei e cancelei no mesmo dia .

também quero deixar claro que não pedi apartamento mais caro , e não foi ofertado nada a mais do que paguei , porém o hotel não cumpriu com o prometido , local com um péssimo odor , poderia ser até o luxo , pra mim não interessa , o que fui buscar foi um lugar confortável e agradável e não ao contrário do que vcs me apresentou , não recomendo vcs pra ninguém .