Hotel Fazenda Harmonia

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São Paulo - SP

29/10/2024 às 19:51

ID: 200806537

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Liguei no SAC da empresa para me informar como funcionava para reservar, e solicitaram meu whatsapp para mais informações, até foi falado que me enviaria fotos do local (não foram enviadas, mas encontrei nas redes sociais e não condiz). Fiz a reserva pelo o whatsapp, onde tinha duas opções
de acomodações: acomodação Superior e acomodação Superior 2, perguntei a diferença e me informaram que era apenas a lareira/ar-condicionado, que um chalé tinha e outro não, e como é um local frio não vi necessidade de reservar com ar condicionado e lareira, fiz a reserva para acomodação superior. Dia 18 chegamos ao hotel fazenda harmonia Santo Antônio do Pinhal, e ficamos no chalé 10. Ao chegar no chalé as luzes estavam acesas, janelas abertas e já era noite, estava infestado de pernilongos, achei estranho, o Matheus que me fez a venda da reserva falou que todos os chalés tinham sido reformados, e o banheiro estava SUJO, ANTIGO, com a tampa da privada amarelada e trincada, a janela com buracos, a parede com reparo, o espelho não dava nem pra se vê de tão velho, SEM NENHUM VENTILADOR (onde a noite tive que ficar abanando o bebê, para os pernilongos não pegarem e na reservam sabem que tem bebê, todo um descaso). Enfim, dormimos e de manhã falei com um rapaz na recepção, disse a ele que o banheiro estava velho, não condizia com o que me foi passado, que o chalé estava infestado de pernilongos e estávamos com bebê, falei até da logística por ser o chalé mais afastado e mais próximo da mata e estando com um bebê não é o ideal. Ele apenas anotou algo em uma folha e disse que ia passar pro chefe dele, e não tive nenhum retorno. A tarde fomos ao centro comprar inseticida e a noite no jantar informei novamente a outra recepcionista, Duda, que me passou o contato dela e pediu para eu enviar as fotos que mostrei a ela, enviei. Pela manhã no café da manhã, ainda sem nenhuma resposta, perguntei novamente para a recepcionista, uma terceira pessoa, e ela me passou que iríamos trocar de chalé, mas informamos que preferimos ir embora, e ela confirmou que poderíamos escolher ir embora e teríamos o valor das reservas devolvido, era só fazer uma carta relatando o que houve. No checkout o gerente veio falar comigo e me informou que em 7 dias teria meu reembolso, e já se passou o prazo, e não respondem no whatsapp, consultei os direitos do consumidor e o que eles fizeram viola o artigo 35.