Hotel Fazenda Hipica Atibaia

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São Paulo - SP

06/01/2026 às 21:59

ID: 236863579

Cobrança indevida de almoço, falha na confirmação de pagamento e constrangimento ao hóspede

Reclamação

Realizei uma reserva no Hotel fazenda hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia e tive uma experiência extremamente desgastante desde a chegada até após a saída do hotel.

Cheguei ao hotel por volta das 10h da manhã, porém fui informado somente no local que o check-in ocorreria apenas às 18h. Em nenhum momento essa informação foi passada previamente nem por e-mail, nem por WhatsApp, nem no momento da reserva.

Por conta dessa falta de informação, fui obrigado a pagar dois almoços, totalizando R$ 250,00, apenas para poder permanecer no hotel aguardando o horário do check-in. Entendo que cada hotel possui suas regras, porém elas precisam ser claramente informadas ao consumidor antes da hospedagem, o que não aconteceu.

Além disso, houve um grave problema na identificação do pagamento da reserva. Mesmo com o pagamento já realizado, o hotel informou que não localizava o comprovante, me exigindo o envio do documento diversas vezes.

Essa situação me gerou transtornos na entrada, na saída e até mesmo após a hospedagem, sendo constantemente cobrado para reenviar comprovantes de um pagamento que já havia sido feito. O episódio foi constrangedor, passou insegurança e demonstrou total desorganização administrativa.

O ocorrido caracteriza falha na prestação do serviço, falta de informação clara e tratamento inadequado ao consumidor, contrariando o Código de Defesa do Consumidor.

Diante de tudo isso, solicito:
A devolução do valor cobrado indevidamente (R$ 250,00)
Um posicionamento formal do hotel sobre as falhas ocorridas

Aguardo uma solução justa.