Hotel Fazenda Hipica Atibaia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2025 às 08:33

ID: 222202135

No dia 23/05/2025, solicitei o cancelamento imediato da minha reserva n ***** no Hotel Fazenda Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia, após não receber o voucher atualizado prometido pela atendente *****, mesmo após o pagamento ter sido confirmado. Por conta da falta de resposta e da urgência da viagem, precisei reservar em outro local.

A própria atendente confirmou que o cancelamento seria encaminhado ao setor financeiro, mas, desde então, não tive qualquer retorno, mesmo após diversos contatos via WhatsApp e e-mail. A primeira cobrança já foi feita no meu cartão e, lamentavelmente, a segunda parcela também foi debitada mesmo com o cancelamento já solicitado.

No dia 05/07, enviei um e-mail com todos os comprovantes:

Comprovante de pagamento via Cielo;

Voucher da reserva;

Conversas com a atendente confirmando o cancelamento.

Desde então, já se passaram mais de 40 dias desde a solicitação inicial e mais de 10 dias desde o envio do e-mail com todos os documentos, e ninguém responde, ninguém resolve. Estou sendo completamente ignorado pela empresa, o que demonstra um total descaso com o consumidor.

O que estou solicitando:

Confirmação formal do cancelamento da reserva n *****;

Estorno integral dos valores cobrados indevidamente;

Cancelamento imediato de quaisquer cobranças futuras no cartão de crédito.

Nunca utilizei os serviços do hotel. Apenas paguei e fui prejudicado.

Se não houver resolução imediata por aqui, o próximo passo será abrir uma reclamação junto ao Procon, administradora do cartão de crédito, e seguir com as medidas legais cabíveis.

Aguardo uma solução com urgência.