Hotel Fazenda Hipica Atibaia

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Guarujá - SP

20/10/2025 às 11:55

ID: 229766769

No dia 04/10/2025, fiz uma reserva pelo site do Hotel Fazenda Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia. Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento por e-mail em 09/10/2025, dentro do prazo legal de 7 dias. Em 10/10/2025, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e falei com o funcionário *****, informando sobre o cancelamento e o e-mail enviado no dia anterior.
Na mesma data (10/10/2025), o funcionário ***** respondeu por WhatsApp que daria entrada nas tratativas com o departamento financeiro para efetivar o estorno.
Em 15/10/2025, enviei novo e-mail solicitando a confirmação do cancelamento e, em 16/10/2025, recebi resposta informando que a solicitação aguardava confirmação do departamento financeiro.
Hoje, 20/10/2025, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que a primeira parcela foi cobrada e não há registro de estorno.
Diante disso, solicito o estorno do valor já pago e o cancelamento das demais parcelas.

Linha do tempo
04/10/2025 Reserva efetuada no site do Hotel Fazenda Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia.
09/10/2025 Cancelamento solicitado por e-mail (dentro do prazo de 7 dias, conforme legislação).
10/10/2025 Contato via WhatsApp com o funcionário *****; confirmação de que o estorno seria encaminhado ao financeiro.
15/10/2025 Novo e-mail pedindo confirmação do cancelamento.
16/10/2025 Resposta: pedido aguardando confirmação do financeiro.
20/10/2025 Fatura do cartão: cobrança da 1 parcela sem qualquer estorno.

Solicito, com base nas comunicações acima e no prazo legal de arrependimento, o estorno integral do valor pago e o cancelamento imediato das parcelas futuras relativas à reserva efetuada em 04/10/2025. Peço, por gentileza, confirmação por escrito desta solicitação e o prazo para conclusão do estorno.