Entregaram o quarto da minha famiília para outro hóspede..
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2025 às 15:36
ID: 212770989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesObservo a triste experiência que tive e o péssimo atendimento dos supervisores ***** e ***** do Hotel Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia.
Reservei dois chalés para o carnaval desse ano, sendo um para minha família e outro para o meu pai. Residimos em São Paulo, meu pai n Rio de Janeiro e aproveitamos o Carnaval para juntar as netas com o vovô. Porém, infeliz surpresa chegar no hotel e verificar que um dos quartos não estavam disponíveis. Buscando informações fiquei mais de 1 horas na recepção quando aparece a supervisora *****, informando que o chalé estava interditado e oferecendo uma outra unidade, porém muito mais distante e longe do chalé que o meu pai estava.
Alugamos juntos obviamente para que ficássemos todos próximos..
Falando com uma atendente fomos verificar que na verdade o chalé havia sido repassado a outra família, ou seja, não foram corretos quando informaram que o chalé estava interditado..
E assim ficamos, sem o quarto que havíamos reservado. Pelo absurdo da situação, da tratativa e da falta de educação dos supervisores, exigimos um desconto comercial que informaram que seria concedido na fatura seguinte do cartão de crédito..
O descaso e a falta de preparo dos supervisores ***** e ***** no tratamento deste caso destoaram do hotel e tivemos uma péssima impressão, logo na chegada. A estadia foi razoável, mas certamente não vamos retornar a esse hotel fazenda.
Enfim, não recomendamos o Hotel Fazenda Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia! A experiência vivenciada pela minha família foi bem negativa em um momento que deveria ser de lazer e relaxamento.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 17:00
Boa tarde Sr. Carlos,
Muito triste saber que sua experiência conosco não foi a esperada e desejada.
Estou ciente do ocorrido durante o período de sua estada. Com certeza todos os pontos levantados pelo Sr., e todas situações citadas serão avaliadas e resolvidas internamente. Lembrando sempre, que o feedback, sempre é importante para manter nosso atendimento a hóspedes e amigos, visto que o Hotel é muito bem avaliado.
Tentamos no check in de todas as formas fazer com que sua estada não fosse comprometida.
Quantos pontos referente aos aptos, no check in, realmente tivemos um problema sim com as disposições, e que assumimos essa falha, mas, que prontamente sugerimos algumas opções para reverter a situação, todas elas explanadas ao Sr, e todas elas não aceitas, inclusive oferecemos mais um apto cortesia.
O desconto, foi concedido e efetuado o estorno no seu cartão, no mesmo dia de seu check out, conforme print e comprovante devidamente enviado ao seu contato.
Mais uma vez, lamentamos todo o ocorrido.
Roberto Correa
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 17:43
Prezado Roberto Correa,
Pesou negativamente o descaso e as inverdades postas na tratativa inicial...
Por conta disso, estou desde o primeiro dia (carnaval), pedindo para falar contigo, como gerente do hotel, mas não recebi nenhum retorno seu... Talvez isso justifique a postura da atual supervisão do Hotel Fazenda Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia...
Reforço que nunca passei por nada igual.
A proposta que vc se refere foi um apartamento totalmente isolado e distante do meu pai, observando se tratar de uma pessoa de idade, logo a tentativa de vocês não foi, digamos, humanizada.
Enfim, deixo o meu registro em diversas plataformas de avaliação para que outros hóspedes não sofram o que passei nesse atendimento.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 10:10
Infelizmente, sem nenhuma resposta ou conato do gerente do hotel...
Talvez isso justifique a atitude e tratativa dos supervisores...
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 10:17
Problemas acontecem em qualquer lugar, o diferencial é a postura adotada pelo estabelecimento a reverter a falha.
Nesse sentido, a postura do Hotel Fazenda Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia foi péssima, observando o tempo que fiquei com minhas filhas pequenas e meu pai, com idade, aguardando na recepção em função do hotel ter entregue o nosso chalé para outra família.
Primeiro inverdade dizendo que o chalé estava interditado, porém fomos verificar que havia outra família e, constrangidos, confirmaram que de fato havia sido entregue para outro hóspede...
Depois o descaso e agressividade da supervisão que chegou a falar não está satisfeito, prefiro que vá para outro lugar... Certamente iríamos se fosse possível, mas, no meio do carnaval, não seria tarefa fácil com minhas 3 filhas, esposa e meu pai.
A solução apresentada foi disponibilizar um chalé totalmente afastado, distante do outro (alugamos dois chalés) que ficaria ruim para o meu pai e um formato que não tinha dois ambientes, mas um único espaço...
Enfim, observando não o problema, mas o desacso e agressividade no tratamento da supervisão do hotel, NÃO recomendamos o Hotel Fazenda Hí[Editado pelo Reclame Aqui] Atibaia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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