Impediram uma recém mãe de entrar no hotel no fds de dia das mães

Question

Eu nem ia abrir essa reclamação, pois depois do atendimento que recebi via whatsapp, já desisti na hora de ir. Se eu precisasse de um mínimo suporte do hotel, já sei que não receberia (como procede através de outras reclamações aqui).

Mas dado que tentaram desmentir minha sogra chamando-a de [Editado pelo Reclame Aqui] na recepção, segue a história completa (COM TODOS OS PRINTS).

Tenho uma bebê de 9 meses e fui reservar um quarto no hotel para passar o fim de semana de dia das mães (MEU PRIMEIRO COMO MÃE) com meus sogros. Mostrei interesse em um chalé do dia 9 ao 11 de maio e perguntei o horário de check-in/check-out. Me informaram que o check-in seria às 18:00. Para quem tem bebê pequeno, sabe o quão complicado é viajar durante a noite. Então perguntei se seria possível eu chegar no hotel antes das 18, mas acessando o quarto apenas a esta hora. A atendente ***** foi extremamente enfática em reafirmar que eu não poderia NEM ENTRAR NO HOTEL antes das 18:00, mostrando total descaso com mães de bebês que só queriam aproveitar seu primeiro dia das mães.

Eu não tenho paciência para quem não sabe fazer atendimento ao público, então desejo boa sorte aí para seus próximos clientes, pois isso já mostra um pouquinho do quão ridículo eles são tratados aí dentro.

Accepted Answer

Que pena não atender suas expectativas, mas, temos que seguir algumas normas, e nem sempre podemos abrir exceções, são normas que precisam ser cumpridas, até mesmo para garantir a qualidade no atendimento a todos, com excelência.
Visto a qualidade no atendimento em geral, para atender a todos nossos hóspedes e amigos, e continuar mantendo o Hotel no mais alto nível de qualidade conforme avaliações.

Impediram uma recém mãe de entrar no hotel no fds de dia das mães

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor