Hotel Fazenda Hipica Atibaia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/01/2026 às 15:45

ID: 238857673

Vi um anúncio desta empresa no Instagram divulgando a promoção Fique 5, Pague 4, com pensão completa, 2 crianças até 12 anos free no apartamento com 2 pagantes, com valor destacado de 10x de R$ 286,13.

Em nenhum momento o anúncio informa que o valor é por pessoa ou por adulto, nem apresenta datas, limites de noites ou restrições de ocupação. A comunicação induz claramente ao entendimento de que se trata de valor do pacote/apartamento, especialmente ao mencionar crianças free no apartamento com dois pagantes.

Ao tentar realizar a reserva para 2 adultos e 2 crianças, o valor apresentado no sistema foi muito superior ao anunciado. Entrei em contato com o atendimento e, após insistência, a única resposta recebida foi que o valor é por pessoa, informação que não consta no anúncio divulgado e no anúncio não tem nem (*) onde regras se aplicam!

Entendo que isso configura publicidade enganosa por omissão de informação essencial, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 37), pois a oferta divulgada não corresponde às condições reais praticadas.

Solicito o cumprimento da oferta conforme anunciada ou correção imediata da comunicação para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro.

Possuo prints do anúncio e da conversa com o atendimento.