Reserva em duplicidade
Em réplica
Paulínia - SP
04/07/2024 às 20:35
ID: 192259577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei 3 acomodações para o dia das mães.
Ao fazer a reserva, que aliás o site é péssimo, usei dois cartões.
Algum tempo depois percebi que paguei 4 acomodaçães.
Entrei em contato como hotel, eles disseram que não podem devolver meu dinheiro e sim uma carta de crédito
O atendimento foi muito ruim..
não se interessaram em conversar ...
Agora me pergunto como não perceberam que tinha dois aptos para o mesmo hóspede.
E se eu não quiser voltar...
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 12:21
Boa tarde,
Sinto muito não ter gostado de nosso site, já pedimos a agência uma modernização do mesmo, e agradecemos o feedback.
Referente a reserva paga a mais, foi solicitado a reserva pelo cliente, paga e confirmada pelo mesmo, o contato solicitando a devolução do dinheiro, ocorreu somente após a data do check in e do check out, impossibilitando o estono, e o Hotel entendendo sua situação, por cortesia, gerou um crédito para ser utilizado posteriormente, que aliás já foi utilizado, lembrando que na politica comercial do Hotel informa de forma clara que a tarifa utilizada não é reembolsável, e temos opção de tarifa reembolsável, mas a solicitação de devolução ocorreu somente após a data da hospedagem.
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 12:56
realmente vou utilizar o crédito, mas ainda acho injusto.
como não perceberam que tinha duas reservas para a mesma pessoa no mesmo dia.
Réplica da empresa
29/08/2024 às 12:56
Boa tarde,
A solicitação de estorno ocorreu somente após a data da hospedagem, impossibilitando que o mesmo fosse efetuado.
E referente a duas reservas feita pela mesma pessoa, é extremamente comum, existem reservas de até muito mais aptos.
E após o ocorrido, entendemos toda a situação, e como cortesia, mantemos o valor como crédito, mesmo, já ter passado de todos os prazos.