Hotel Fazenda Hipica Atibaia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2022 às 22:25

ID: 146920387

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

O hotel coloca dipostos no gramado do ao lado de uma casinha feita de madeira, alguns anões de jardim (feitos de pedra) criando um espaço extremamente atrativo para as crianças brincarem. Na noite do dia 13/07 minha filha de 2 anos e meio brincava neste espaço quando um dos anões de pedra caiu em cima dela. Graças a deus eu estava ao lado e consegui segurar o boneco amenizando a pancada na cabeça dela, que infelizmente foi atingida. Foram momentos de pânico, minha filha ficou com um galo roxo na cabeça. Corri para a recepção e o funcionario me atendeu prontamente trazendo gelo. Fiz uma compressa, o galo diminuiu, mas minha filha passou a noite em claro assustada e com dor. É importante ressaltar que não havia NENHUMA sinalização de proibido no local, muito pelo contrário o local foi "pensado" para que as crianças interagissem.
No dia seguinte procurei a gerência, solicitando que prolongassem a nossa estadia por mais uma noite visto que estávamos com duas crianças pequenas e no nosso check-out seria naquele dia e seria muito arriscado pegar a estrada sem termos dormido a noite. A resposta foi de que o hotel estava lotado. Além disso o Sr Roberto foi extremamente grosseiro, sequer pediu desculpas e ainda me questionou o porquê de não ter levado minha filha para o hospital (Graças a deus não ouve a necessidade), mas o tom era de que ele estava duvidando do ocorrido. Sugeri então que ele buscasse as imagens pelas câmeras do hotel. Perguntei a ele de que forma o hotel iria nos compensar ou pelo menos devolver o valor de 1 das diarias que acabou ficando perdida. Ele disse para que eu fizesse o check-out e ele me daria um retorno.
Entrei em contato com o hotel para simular uma reserva para aquele dia e havia sim disponibilidade, o hotel é que não teve a sensibilidade em disponibilizar. No check-out a recepcionista me entregou o cartão do gerente que até hoje não me deu nenhum retorno. Durante a nossa saída observamos ainda que os bonecos ainda estavam lá, o hotel sequer se preocupou em retira-los e evitar que algo mais grave aconteça.
Além deste fato também observamos a fiação da brinquedoteca exposta com um alto risco de uma criança levar um choque.
É uma pena, pois o hotel tem muito potencial, mas falta um olhar mais atento para a segurança das crianças pequenas.