Hotel Fazenda Holandes

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São Gonçalo - RJ

08/09/2025 às 11:34

ID: 226358513

Estive hospedada no Hotel Fazenda Holandês com minha família (6 pessoas, em dois quartos) entre os dias 08/08/2025 e 10/08/2025. Logo nos primeiros minutos da estadia, devido à chuva, faltou energia elétrica. O hotel possui gerador apenas para a área do refeitório/cozinha, deixando todos os quartos e corredores completamente no escuro, sem iluminação de emergência. Os hóspedes precisaram usar a lanterna do celular, mesmo sabendo que não teriam como recarregá-los.

No quarto em que fomos inicialmente alocados havia uma goteira sobre a cama. Ao solicitar reparo, um funcionário tentou resolver com fita adesiva no teto, sem sucesso. Solicitamos então a troca de quarto, visto que as diárias já estavam pagas e não havia possibilidade de reembolso. Como a cidade é serrana e estava chovendo, não tínhamos como retornar para casa.

No novo quarto, o chuveiro elétrico não funcionava por falta de energia. Solicitamos transferência para um quarto com chuveiro a gás (já que havia disponibilidade), mas a funcionária informou de forma ríspida que o problema não era dela e não autorizaria a troca.

Passamos a noite sem luz, sem ventilador, no escuro absoluto, com crianças de 18 e 04 anos. Foi uma experiência extremamente desagradável e insegura. A energia só foi restabelecida às 14h do dia 09/08, mas o final de semana já estava arruinado, marcado por desgaste, choro das crianças e descaso total da equipe.

Esperávamos uma estadia tranquila em família, mas vivemos uma verdadeira noite de terror. Solicito providências quanto ao péssimo atendimento, à falta de estrutura do local e ao descaso com os hóspedes.