Falta de comunicação sobre grupo fechado e tratamento diferenciado no Hotel Jecava

Bom dia Sra. Fabiana.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso propósito é sempre oferecer acolhimento, tranquilidade e um ambiente familiar a todos os nossos visitantes.

Gostaríamos de esclarecer novamente que todas as solicitações feitas durante sua estadia foram prontamente atendidas por nossa equipe, que se manteve à disposição para qualquer necessidade. Buscamos sempre atender todos os hóspedes com carinho e atenção, e achamos indelicado da parte do hotel, chegar para nossos hóspedes e falar que uma família não poderia vir ao hotel pois estaríamos recebendo outra grande família! Na nossa própria identidade visual diz "Uma família servindo outra família".

Quando foi ******* pela situação, foi mencionado pela senhora que desculpas não resolveriam a situação e que a recreadora de nada valia, que a senhora não queria babá. Diversas vezes ela chamou os senhores para o pedalinho e entre outras atividades que ocorreram, mas as senhoras queriam apenas ficar no apartamento.

Com relação à faixa mencionada, ela foi colocada espontaneamente pelo grupo de hóspedes, e não pela administração do hotel. O Hotel Fazenda JeCaVa permanece sempre aberto a todos os nossos hóspedes, sem distinção, e valorizamos muito o convívio harmonioso entre grupos e famílias. Mas não conseguimos forçar o contato entre as pessoas

Agradecemos por compartilhar seu relato ele é importante para que possamos seguir aprimorando nossos serviços. Esperamos poder recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima visita. Estaremos a disposição caso a senhora queira vir conversar conosco!

Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda JeCaVa

muito engraçado a resposta ! não imagina uma resposta diferente ! Em momento algum falei de não receber família até pq todos os hotéis se propõem a isso , mas não o que vcs fizeram diga-se de passagem ! poderiam ser mais claros e verdadeiros para os hóspedes futuros que irão conhecer o Hotel ! se tratava de um grupo de 44 pessoas da MESMA FAMÍLIA , não Famílias diversas na qual poderíamos ter atividades diversas pois teria interação com os demais ! Engraçado também é não menos importante vocês não citaram né ? Que no hotel só haviam 2 quartos ocupados em toda sede o meu e de minha sócia e de um casal com uma criança de 5 anos de idade ! Na qual foi proposto bingo ( para 4 adultos ) seria ótimo né ?
Em relação a citar que a recreadora veio sim até a gente para andar de pedalinho ? Sério que o Hotel se propõe a falar que ofereceu isso como atividade ? Com certeza repito não precisava de babá até porque éramos apenas duas adultas fora do contexto na qual vocês colocaram a gente num final de semana que não teriam hóspedes para interação ! Hotéis Fazenda fazem atividades em Grupos e não com duas pessoas ! Quanto a solicitação feita que foi prontamente resolvida , sim tinha que ser né ? Vcs colocam uma cama de um quarto que se diz bom , com um colchão na qual eu com 62 kgs sentia a mola e não dormi a noite toda , é engraçado não mencionar que vocês afirmaram ( os donos ) que não sabiam porque o colchão tinha ido parar lá pois não era daquele quarto !
Mais uma coisinha bem clara , quisemos ficar no quarto a todo tempo ? Tremenda cara de pau de citar isso né ? o que o hotel oferecia de atividades e recreação para apenas 4 pessoas adultas sendo um casal com uma criança de 5 anos ? Acredito que não tenha nenhum bobo para não ver que o casal com a filha o tempo todo fez as atividades eles mesmo com a menina ! Então sim não tinha e não ofereceu NADA apenas café da manhã , almoço e janta, que por sinal eu havia pago e vazia parte do pacote !
Em suma a gerente concordou quando a chamei para explicar toda a situação , se comprometeu a ver o que poderia ser feito , e agora vem vocês com várias desculpas tentando se eximir do erro de vocês ! Porque vocês erraram sim ao enganar o consumidor falando que o hotel estava recebendo um grupo de 44 pessoas ! Erraram sim no momento que colocam uma faixa na entrada do Hotel dando bem vindo , essa faixa poderia ser colocado no espaço que eles fizeram o evento na qual nós não tínhamos mais acesso ! Me causou sim aborrecimentos pois na estava nem
um pouco satisfeita , por ter gasto um valor que em momento nenhum cumpriu a proposta oferecida! se trata sim de um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor! Na qual me aborreci , me senti constrangida pelo desconforto e o embaraço criado por vocês em colocarem a gente num hotel na qual vocês mesmo afirmaram que se não fosse a Família , vocês teriam remarcado a viagem ! Não respondeu nada e pelo contrario se eximiu e não teve humildade de aceitar o erro ! Pessimo feedback !