Não recomendo , dinheiro jogado fora ,.sem recreação para crianças, comida péssima sem opção , arroz com água , eu e minha família passamos mal no caminho com essa comida

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

19/07/2024 às 19:21

ID: 193364259

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não tive experiência muito boa.
O que posso dizer é que quando vc chega é muito bem recebido porém no decorrer da estadia você ver arrogância dos funcionários.
Só tenho elogios ao garçom e garçonete que são muitos simpáticos, aliás os únicos que são educados..
A Sra Elizabeth gerente do local é uma arrogância em pessoa e não tem simplicidade nenhuma com cliente.
Quando acaba o período de hospedagem, praticamente te expulsam do local sem se importar se o cliente . nem um tchau cachorro boa viagem falam. só pensam em dinheiro..

Sobre a comida? Horrível, sem gosto e sem tempero, não tem uma opção para criança, arroz parecia uma papa, carne dura e sem gosto, ficam encima de vc quando vc está se servindo, sobremesa horrível, só tem beleza , porém horrível a comida e sobremesa .

Recreação? Tirolesa não existe , tia Lu disse que não fazem manutenção a anos , falta alegria na recreação, uma falta de opção do que fazer , tirolesa cobra, andar de cavalo ******* reais.

Ah se vc quiser levar um vinho por conta própria, tem que pagar 19 reais referente a taxa de rolha . absurdo..

22h o hotel fica um breu. eles apagam as luzes. se quiser que liga para ficar andando pelo hotel, tem que pagar 35 reais .

Olha, cheguei e ficamos 1h e queríamos ir embora devido a essa arrogância de funcionários.
A gente fica com fome porque nem lanche tem precisa esperar a janta o almoço ou o café , tudo muito requentado sem gosto sem tempeiro primeiro dia o arroz estava cheio de água uma lavagem com poucas opções de comida um frango e olhe lá , aliás o que mas vê é frango kkk , até um ovo é cobrado , não tem opção para criança, não tem uma batata frita , um má linguiça ao menos para tentar agradar o paladar da criançada, e os mesmo hóspedes reclamando de não ter para seus filhos nem ao menos uma batata. A Dona até disse que iria fazer o nuggts para meu filho , mas ficamos tão insatisfeitos que pedimos delivery, com salgados , poxa era aniversário do meu filho e era pra ser especial, ficamos mas no quarto isolados do que outra coisa , a tal recreadora Lu muito sem graça e sem paciência com as crianças, levou pela manhã para vê a tal fazendinha que mal tem animais, um jogo de futebol sem graça no campo e uma sala de cineminha que nenhuma criança quis ficar de tão chato e entediante, não tem nada , absolutamente nada pra eles brincar ou interagir , nada de alegria nesse lugar , só boniteza mas nada .
Era pra chegarmos às 15 e sair dois dias depois nesse horário, chegamos as 18 h e saímos às 14:40. Recepção ligando , dona mandando sairmos imediatamente sem se preocupar, estávamos arrumando pra sair e ela mandando se retirar do local , alegando já ter hóspedes no local sendo que era uma mentira, não vai ninguém uma meia dúzia se tiver é muito
Pura enganação pessoal se poderem não vão a esse lugar , cheguei a chorar em comemorar aniversário do meu filho em um lugar como esse.
Se estivesse visto esses comentários aqui e no reclame aqui não teria ido ficar em um local horrível .
Experiência horrível.. Não recomendo
Devolva meu dinheiro

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Resposta da empresa

23/07/2024 às 12:33

Olá Sr. Gerlan, tudo bem?

Lamentamos muito que você tenha tido uma experiência negativa durante a sua estadia. Levamos todas as reclamações a sério e buscamos constantemente melhorar nossos serviços para atendermos às expectativas dos nossos clientes.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados na sua reclamação. Nossos funcionários passam por treinamentos constantes para garantir um atendimento cortês e amigável. Valorizamos o feedback dos nossos clientes e estamos sempre abertos a sugestões para melhorarmos a qualidade do serviço.

Quanto à comida, temos um chef renomado que se esforça para oferecer pratos saborosos e de alta qualidade. Nossa equipe de cozinha trabalha arduamente para garantir que todas as refeições sejam preparadas com cuidado e atenção aos detalhes. Sobre a alimentação, devido ao filho do senhor não comer outro alimento que não fosse batata frita e nuggets, ainda assim procuramos atender sua ******* nos outros dias em nosso cardápio.

Em relação à recreação, oferecemos uma variedade de atividades para entreter os hóspedes de todas as idades. Nossos monitores são treinados para proporcionar uma experiência divertida e segura para as crianças. No entanto, entendemos que nem todas as atividades podem agradar a todos os hóspedes e estamos sempre abertos a sugestões de melhorias. Na estadia durante a semana oferecemos arborismo e pedalinho como cortesia e todos os nossos hóspedes saem daqui elogiando nossa recreação. Infelizmente o senhor e sua família, apesar de insistirmos para participarem das atividades, não quiseram e sempre em horários diferentes do que estava programado.

Quanto aos horários de check-in e check-out, seguimos rigorosamente as políticas estabelecidas para garantir uma transição tranquila entre os hóspedes. No entanto, se houve algum mal-entendido ou inconveniente durante o processo, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Mais uma vez, lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido satisfatória. Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco e estamos à disposição para discutir qualquer outro aspecto da sua estadia.

Atenciosamente
Elizabeth Cavalcantti
Hotel Fazenda JeCaVa

Réplica do consumidor

23/07/2024 às 14:12

sobre alimentação um arroz com água ainda , meu filho não come só nuggts e batata , no outro dia o mesmo nuggts requentado . Arroz com água , comida sem tempero nenhum . na hora do almoço alguns hóspedes reclamaram da alimentação também

Réplica do consumidor

19/11/2024 às 14:45

péssima experiência, só querem dinheiro

Consideração final do consumidor

19/11/2024 às 16:44

Péssima experiência

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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