Se não mudar não va
Não respondida
Campinas - SP
24/01/2014 às 14:48
ID: 7721350
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOutubro de ******* adquirimos um pacote de 5 dias para a Virada-******* no Hotel-fazenda Lagoa dos Cisnes, que fica em Avaré – SP. O pacote compreendia dois chalés, um para o casal de avós e outro para o casal com duas crianças (uma de 5 anos e outra de 2,5).
Quando se compra um pacote de férias se leva em consideração uma somatória de detalhes. O nome do hotel, as imagens no site e logicamente o que é prometido. E ai começa os engodos e [Editado pelo Reclame Aqui].
A [Editado pelo Reclame Aqui]: prometem internet wi-fi grátis. Ficamos lá de 28/12/13 a 02/01/14. E esse sinal, para publicarmos nosso face, não apareceu. A desculpa é que não é culpa deles. Balela. Vendem chalé com redes; na nossa ala não só não tinha rede, como não tinha nem os apenduradores.
O engodo: na pagina do site tem um enorme cisne numa lagoa. Dou um real pra quem viu a lagoa e um milhão pra quem viu o cisne.
Em que pese o lugar seja amplo está quase abandonado. Para se ter uma ideia: mesmo em uma época natalina não havia nenhuma pequena decoração externa. Até a iluminação deixa muito a desejar. Maioria dos postes não tem lâmpadas.
Nos chalés os banheiros não tem armários, nem microondas. Faltou água duas noites, até para usar os sanitários, e não é por problemas pontuais de temporada, pois a água é do próprio sistema do hotel. O nosso chalé (o 76) tinha uma antiga TV de 12 polegadas que não pegava nenhum canal pago, e apenas alguns canais de TV aberta (nenhuma conhecida). O ventilador de teto, que promete o hotel, não funcionou. Fazia um barulhão mas não rodava, por sorte só uma noite fez calorão. Não havia nenhuma cadeira, nem um tamborete de madeira se quer, pra sentar-se. Ou seja você fica a ******* metros da recepção e se precisar de aquecer um leite tem que ir lá; se quiser sentar-se tem que ir na recepção.
Os playgrounds estão em péssimo estados de conservação. Quando escurece não tem uma lâmpada que acende. As crianças jantavam e queria brincar, só lhes sobravam duas mesas de peabolim.
O entorno das piscinas estão com o piso todo irregular e com buracos cortantes. As paredes e o fundo da piscina grande estão faltando piso. Vi o caso de um menino que feriu-se na sola do pé. A piscina das crianças só foi disponibilizada depois de muita exigência de meu genro e outros hóspedes. Havia um poste de iluminação próximo a piscina que estava totalmente energizado. Minha esposa constatou isso pelo comentário de uma senhorinha e avisou meu genro da conversa que ouvira. Meu genro conferiu (assustou-se) e correu para avisar a direção do hotel, isso era mais ou menos 12 horas. Quando chegaram os eletricistas para manutenção era quase 19 horas. Até ai tudo normal. O que não foi normal foi a providência tomada por eles (nenhuma). Mesmo quando os eletricistas chegaram demoraram mais de meia hora só para descobrir onde ficava a chave que desligava o poste. Imagine se houvesse um acidente? Pois os eletricistas fizeram a medição e constataram que o poste estava com uma corrente de ******* volts.
No último dia fomos entrar na piscina apareceu um morcego nadando lá. Como ninguém de nós o vimos antes, suspeitamos que pudesse estar em uma bola que estava ao lado da piscina e que meu netinho mais novo acabara de ter contato para joga-la na piscina. Falamos para eles e pedimos que ligassem para a vigilância sanitária e relatar o fato e ouvir qual a recomendação da Vigilância. Se recusaram a fazê-lo. Quando retornamos, meu genro e nossa filha levou o filho na vigilância de Vinhedo eles acharam o caso tão sério que o encaminharam para a Unicamp para as devidas providências. (está tomando vacina até hoje). E o grosso da recepção do hotel se recusou a ligar na Vigilância de lá, alegando que não havia o menor risco.
A desorganização era tão grande, que até a janta da virada estava que marcada para as 22.30 hrs. E saiu depois da meia-noite. As crianças estavam todas chorando e reclamando.
Agora vamos as desculpas: sempre que se recorria a direção por tantos problemas (o de água, principalmente), ouvia-se: “mas isso nunca aconteceu antes. Posso mostrar para vocês que já chamei duas vezes o profissional...” blá, blá e tal.
Na hora de acertar o restante pedimos se haveria algum desconto por tantos transtornos, nos alegaram na maior cara para óleo de peroba, e de maneira arrogante e mal educada, que não havia nada de errado. Isso me irritou profundamente.
Para concluir pagamos tudo sem desconto, pedimos as notas fiscais, após mais de hora apareceram as notas. O detalhe é que o local nem sequer tem nota. Deram-nos nota de um estabelecimento de Botucatu. O que falar de um lugar desses?
CLOVIS DEITOS