Hotel Fazenda Mazzaropi

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São Bernardo do Campo - SP

08/08/2025 às 12:17

ID: 224068431

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Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela funcionária Bruna, responsável pelas reservas. Ao receber um upgrade como cortesia para efetuar a reserva, realizei o pagamento e, em seguida, questionei qual seria a ala destinada à minha hospedagem. Para minha surpresa, fui tratado com extrema rispidez: Bruna afirmou, de forma grosseira e nada profissional, que por se tratar de um upgrade, essa informação não seria fornecida, pois a prioridade seria de quem está pagando ignorando completamente o fato de que eu já havia efetuado o pagamento.

Compreendo que essa possa ser uma política interna do hotel, mas a maneira desrespeitosa e mal-educada com que a informação foi transmitida comprometeu totalmente a experiência. A falta de cordialidade e empatia no atendimento é inadmissível.

Diante disso, falei Juliana, responsável pelo atendimento, e solicitei o cancelamento do upgrade, retornando à categoria standard. Ficou evidente que o benefício oferecido inicialmente não foi genuíno, mas sim uma concessão sem qualquer consideração pelo cliente.

Por fim, informo que estou formalizando minha reclamação também no Reclame Aqui, conforme mencionado à Juliana, que afirmou não haver problema.

Infelizmente, essa foi uma experiência extremamente negativa, que comprometeu minha confiança na qualidade do serviço oferecido pelo hotel.

Atenciosamente,
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