Cobrança indevida de taxas adicionais no check-out
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2025 às 08:45
ID: 223123387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida no check-out
Prezados responsáveis pelo Hotel Mazzripi,
Estive hospedado em suas dependências no período de 24/07/2025 a 27/07/2025, e gostaria de expressar minha insatisfação com uma cobrança inesperada realizada no momento do check-out.
Gostaria de deixar claro que não tenho nenhuma queixa quanto às acomodações ou ao atendimento do setor de recreação, os quais foram satisfatórios. No entanto, fui surpreendido ao efetuar o pagamento final com a inclusão de taxas adicionais de ISS e taxa de serviço, as quais, ao meu ver, não haviam sido previamente informadas nem são justificáveis, uma vez que as diárias já haviam sido quitadas previamente.
Compreendo que consumos extras, como bebidas, sejam cobrados à parte, e não contesto esses valores. O que considero inadequado é a adição de encargos que não foram claramente explicados no momento da reserva ou no decorrer da estadia. Solicitei a exclusão dessas cobranças ao atendente no momento da saída, porém fui informado de que não havia nada a ser feito.
Dessa forma, mesmo tendo realizado o pagamento, registo aqui minha insatisfação com o ocorrido e solicito que essa questão seja revista internamente, pois acredito que essas cobranças não são devidas ou, ao menos, não foram corretamente comunicadas.
Aguardo um posicionamento de sua parte e, se possível, o estorno ou compensação pelos valores indevidamente cobrados.
Atenciosamente,
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Obs estadia estava nome da minha esposa *****
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 11:00
Prezado Sr. Hugo, Tudo Bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
A taxa de serviço é uma prática comum na hotelaria, geralmente no valor de 10%. No Hotel Fazenda Mazzaropi, optamos por aplicar uma taxa reduzida de apenas 5%, justamente para tornar a estadia mais transparente.
Essa informação foi apresentada previamente no orçamento, nos dados de pagamento e também no voucher da reserva, que foi enviado ao e-mail helo************ no momento da confirmação.
Lamentamos sinceramente se ainda assim em algum momento a informação não ficou clara nossa intenção é sempre proporcionar uma experiência positiva e transparente desde o primeiro contato.
Para maior clareza, encaminharemos também o print com os dados enviados, onde a taxa está especificada.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Mazzaropi
Réplica da empresa
08/08/2025 às 13:10
Prezado Sr. Hugo, Tudo Bem?
Entramos em contato no número informado acima e não tivemos sucesso.
Gostaríamos de nos colocar a disposição.
Equipe Mazzaropi