Impedimento de cão de suporte emocional em hotel com animais próprios
Em réplica
São Paulo - SP
16/09/2025 às 11:25
ID: 227031297
Tenho 1 filho autista. Ele tem um cão pequeno de suporte emocional. Estava feliz pq eu iria levar ele pro hotel quando me informaram que, apesar do hotel ter vários animais deles, o nosso não poderia.
Se trata de um cão de serviço, pequeno, dócil, e tomamos todas as medidas de higiene etc onde o levamos. Ele fica 99% do tempo com a criança que está bem aborrecida pq não poderá levar seu cão.. que ficaria na varanda ou no quarto a maior parte do tempo (ele visitaria o cão lá durante o dia pra não atrapalhar os hóspedes) .
Compreendemos o hotel e ainda não fechamos por isso... mas fica apenas uma manifestação aqui pra quem sabe futuramente mudarem as práticas de inclusão de PCD. Obs: temos todos os laudos que endossam minha fala. Grata pela atenção e acolhimento de nossa fala.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 14:52
Prezada Sra. Ana Paula,
Agradecemos muito sua mensagem e a oportunidade de esclarecer. Entendemos a importância e o valor do convívio com animais de apoio emocional. No entanto, por sermos um hotel fazenda, nossa estrutura e dinâmica apresentam características que tornam inviável a hospedagem de pets, mesmo de apoio emocional.
Temos diversas crianças circulando livremente pelo hotel e um grande número de animais soltos na propriedade (como cavalos, coelhos, aves e outros pequenos animais), que fazem parte da experiência de contato com a natureza oferecida aos hóspedes. Essa convivência exige cuidados redobrados de segurança, já que a introdução de animais externos poderia causar riscos de acidentes e conflitos de comportamento.
Além disso, por termos muitas áreas abertas, existe a possibilidade de exposição a agentes externos que podem afetar a saúde dos animais que vivem no hotel e também dos pets visitantes.
Dessa forma, por zelo com a saúde, segurança e bem-estar de todos hóspedes, colaboradores, animais residentes e também os próprios pets visitantes não conseguimos permitir a hospedagem de animais em nossas acomodações, ainda que sejam de apoio emocional.
Ainda assim, fica nosso compromisso futuro de reavaliar essa questão, buscando sempre o equilíbrio entre acolhimento e segurança.
Agradecemos a sugestão, nos colocando a disposição.
Equipe Mazzaropi
Réplica do consumidor
21/09/2025 às 08:55
OK. Grata pelo retorno.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 15:55
infelizmente não consegui levar o animal mas estou vendo outra data e trabalhando o emocional da criança pra aceitar a não ida do cão.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 12:24
Olá Sra. Ana Paula,
Agradecemos o retorno.
Realmente uma pena que não vamos conseguir atender a *******íamos de explicar com transparência que nosso hotel possui grande circulação de animais soltos em toda a área externa (coelhos, aves, patos, pôneis e outros animais da fazenda). Por se tratar de um ambiente de lazer com contato direto com a natureza, não conseguimos garantir um espaço totalmente seguro ou controlado para a presença de cães, mesmo aqueles de apoio emocional.
Essa condição pode gerar situações imprevisíveis tanto para o cão quanto para os demais animais, e nossa prioridade é a segurança de todos.
Ainda assim, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível orientando sobre como funciona a estrutura do hotel para que possam avaliar com tranquilidade e buscar outra solução que torne sua estadia confortável e segura.
Queremos muito que sua experiência seja positiva e acolhedora, mesmo que, neste caso, não seja possível atender da forma desejada.
Obrigada
Equipe Mazzaropi